Reclamar dessa empresa

Porto Velho - RO

27/05/2015 às 11:50

ID: 13198680

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Hoje, fui acessar o campus virtual e percebi que estava bloqueado por pendencia financeira, verifiquei que tinha recebido um e-mail informando isto, porem minha forma de pagamento foi cartão de crédito e todo mês vejo a parcela entrar no meu cartão, não recebi nenhum aviso de que o financeiro não tivesse conseguido debitar no meu cartão. Então tem algo de errado ai. Aguardando resposta da Funiber!

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Resposta da empresa

02/06/2015 às 16:02

Prezado Sr. Patrik,



Em retorno ao seu contato, esclarecemos que temos como procedimento encaminhar um e-mail ao aluno sempre que suas mensalidades não são autorizadas no processamento. No entanto, por motivo adverso este não foi recebido na data do processamento (verificar a caixa de spam).



Caso a mensalidade permaneça em atraso, o bloqueio de seu campus virtual ocorre automaticamente e o sistema encaminha um e-mail comunicando e pedindo que entre em contato com a Funiber para regularização de sua situação.



Tentamos sempre entrar em contato com o aluno também por telefone para orientá-lo a respeito de seus pagamentos, no entanto, pelo fato de serem muitos alunos, algumas vezes não conseguimos fazer o contato telefônico com brevidade.



Em atenção à sua situação já solicitamos que seu campus virtual seja liberado. Por gentileza acompanhar.



Agradecemos seu contato.



Cordialmente,

Consideração final do consumidor

03/06/2015 às 11:59

Demorou um pouco, mas me ligaram ontem informaram o problema, me passaram as instruções de pagamento no meu e-mail, liberaram o acesso, ja efetuei a transferência. Pra mim ta resolvido! Fui bem atendido, mas a nota vai ser 8 pq acho que eles deveriam ter entrado em contato comigo antes de bloquear meu acesso.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8