Não recebi meu dinheiro de volta da corretora após mais de 30 dias

No dia 13/08/2026, foram realizadas operações em minha conta sem o meu consentimento, causando a perda do saldo disponível. Entrei em contato imediatamente com a Futura Broker e informei que não reconhecia aquelas operações.

Após vários dias de análise, a própria corretora confirmou que todas as operações relacionadas ao ocorrido haviam sido estornadas.

Com o saldo novamente disponível, solicitei a retirada do meu dinheiro em 20/08/2026. Entretanto, passados mais de 30 dias, o saque continua aparecendo na plataforma com o status Processando. A própria tela informa que está tudo certo e que falta apenas uma conferência de segurança, mas o dinheiro nunca chegou à minha conta.

Depois de toda essa espera, fui informado somente em 07/09 de que a corretora havia decidido encerrar minha conta e que, por esse motivo, o procedimento não seria mais tratado como um saque convencional, mas como uma devolução dos valores depositados. Até então, o encerramento da conta não havia sido comunicado.

Além disso, a empresa não apresentou nenhum prazo concreto para a devolução. Apenas informou que o caso estava sendo analisado pela equipe financeira. Os atendimentos são encerrados automaticamente, e preciso abrir novos chamados sem receber uma solução.

É inadmissível que, para depositar, o dinheiro entre na conta rapidamente, mas, na hora de devolver ao cliente, a corretora leve mais de um mês e não informe quando o pagamento será realizado.

Não quero mais respostas genéricas dizendo que o caso está em análise. Quero apenas que todo o meu dinheiro seja devolvido imediatamente para a minha conta.