O que aconteceu
Futura Tintas Tinta para telha não cumpre a finalidade anunciada e empresa não responde ao PROCON
Venho registrar minha indignação com a Futura Tintas em relação à Tinta para Telha Futura Premium, adquirida em 02/07/2026, pelo valor de R$ 331,55.
Adquiri o produto confiando nas informações apresentadas na embalagem e na publicidade, especialmente na característica de produto HIDRORREPELENTE. Segui as orientações do fabricante, realizei a preparação adequada das telhas e apliquei 3 demãos, respeitando os intervalos de secagem.
Mesmo assim, após as chuvas, a água continua sendo absorvida pelas telhas de fibrocimento e a umidade permanece passando para a parte interna. Além disso, poucos dias após a aplicação, a tinta já apresentou perda de brilho e alteração de aparência.
A empresa chegou a enviar um técnico para analisar o problema, porém, durante a visita, não foram utilizados materiais que considero adequados para uma análise técnica efetiva. Também foram levantadas hipóteses de que o problema seria causado pela instalação ou por possíveis rachaduras nas telhas, apesar de serem várias telhas novas e de o procedimento de aplicação ter seguido as instruções do próprio fabricante.
O mais grave é que, além de não apresentar uma solução satisfatória, a empresa também não esclareceu adequadamente minhas perguntas sobre a alegação HIDRORREPELENTE presente na própria embalagem.
Diante da falta de solução, registrei reclamação junto ao PROCON-SP, *****. O PROCON informou que a empresa foi notificada em 07/08/2026 e teria até 17/08/2026 para apresentar resposta. Entretanto, até o momento, não recebi uma solução efetiva nem uma resposta satisfatória da empresa.
O próprio registro no PROCON descreve que, mesmo seguindo as instruções e aplicando 3 demãos, a tinta não apresentou o resultado esperado de proteção contra a umidade.
Não estou buscando apenas uma justificativa. Quero uma solução concreta para o problema e o ressarcimento do valor pago pelo produto, conforme já solicitado ao PROCON.
Espero que a Futura Tintas finalmente se manifeste de forma clara, apresente uma solução e assuma a responsabilidade pelo produto comercializado, em vez de simplesmente atribuir o problema à instalação das telhas ou a outras causas sem apresentar uma comprovação técnica convincente.
Aguardo uma solução definitiva.
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4Interações da reclamação
Futura Tintas respondeu
27/08/2026 às 10:56
Prezado Winderson,
Em nenhum momento a Futura Tintas o deixaria desamparado! Nossa política de atendimento é prontamente nos deslocar para averiguar o ocorrido e fizemos isso de imediato.
O técnico esteve no local, dois dias após a abertura do chamado, e explicou que o problema estava na instalação da telha e não no produto! Conforme normas ABNT NBR 7196 os encaixes de telhas devem ser de no mínimo 14 a 20cm de recobrimento lateral e caso a norma não seja seguida, ocorrerão vazamentos em chuvas médias e fortes.
Inclusive, no dia da visita, foi feito um teste de absorção de água em uma telha que estava no chão e após 40 minutos de água parada a água não vazou para o outro lado.
Para solucionar o problema foi sugerido os seguintes passos: entrar em contato com o pedreiro e recombinar a instalação do telhado fazendo o encaixe das telhas, conforme as normas exigidas pelo setor. Aplicar uma manta para telha em todas as emendas, isolando a entrada de água e depois aplicar de duas e três demãos de impermeabilizante diluído com no máximo 10% de água preenchendo as fissuras causadas no momento da instalação das telhas. E por fim aplicar novamente a Tinta de Telha.
Quanto a não termos respondido ao Procon, isso nunca aconteceria na Futura. Fomos investigar e vimos que o senhor acionou a empresa errada, a Futura Tintas Industrial Ltda ME (empresa de Aracaju - SE) e por isso não recebemos a notificação.
Continuamos firmes no propósito de solucionar seu problema, mesmo ciente que não se refere ao nosso produto.
Atenciosamente
Ana
Futura Tintas - Serviço de Acolhimento ao Cliente
Consumidor respondeu
27/08/2026 às 11:11
Uma resposta encoerente em visto que 500ml de agua nao vai fazer nada em relacao a uma chuva, um tecnico que nao veio com nenhum equipamento adequado para realizar a analise, e também nao recebi a analise laboratoriais de eficacia da tinta conforme solicitado, o cliente tem por direito a ter se a empresa nao tiver respostas coerentes em vista que a imagem da pra ver claramente que a absorção da agua ocorre do meio da telha e a resposta do suposto tecnico foi que a telha deve ser colocada com no minimo dois fundos para dentro de cada lado, uma resposta generica porque se uma telha que possui 6 buracos colocar pra dentro a telha sera colocada toda pra dentro uma da outra isso não tem nenhum estudo tecnico comprovado que prove que esse foi o problema pelo qual a tinta nao faz seu papel. Dito isso alem de tudo a tinta desbotou ficou totalmente branca apos praticamente um mes, e a tinta como vcs disseram e hiperepelente mas nao é pois o tecnico jogou a agua e quando voltou a telha estava seca ou seja se fosse Como voces dizem ela deveria ter ficado parada e não absorver 100% trazendo a propaganda enganosa de repelir a agua.Consumidor respondeu
03/09/2026 às 15:10
Sobre as informações que voces deram sobre a instalação que está incoerente com as informações sobre instalação
Não existe nenhum estudo técnico ou norma que use o termo "duas voltas de cada lado para dentro". Essa expressão é um jargão popular de obra. O que existem são regras técnicas estritas determinadas pela norma ABNT NBR 7196 (que rege a execução de coberturas de fibrocimento) e pelos manuais de grandes fabricantes como Brasilit e Eternit.Essa expressão popular costuma se referir, de forma distorcida, a duas regras fundamentais de montagem:1. Posição da Fixação (As Ondas Certas)A norma técnica exige que as telhas onduladas padrão (como as de 1,10 m de largura) sejam parafusadas exatamente na 2 e na 5 (ou 6) onda (crista).Regra técnica: Nunca se fixa na primeira onda da ponta (para não trincar a borda) nem nas cavas (por onde a água escorre).A analogia: Ao pular a primeira onda e parafusar na segunda crista, os montadores dizem popularmente que o parafuso fica "duas ondas para dentro".2. Recobrimento Lateral (Transpasse)A montagem exige uma sobreposição lateral mínima entre uma telha e outra.Regra técnica: O transpasse lateral padrão deve ser de no mínimo 5 cm (o equivalente a uma onda ou um gomo de sobreposição). Em locais com ventos muito fortes, os fabricantes recomendam transpasses maiores (uma onda e meia).A analogia: O jargão "duas voltas" pode ser uma confusão visual com o encaixe das telhas vizinhas para garantir a estanqueidade.
Consumidor respondeu
03/09/2026 às 15:18
Também fiz a reclamação junto ao procon no CNPJ correto conforme consta no site da empresa. Lá há todas as informações necessarias, fotos, e informações suficientes que demonstra claramente que a resposta de vocês não tem fundamento. Ainda assim vocês não possuem nenhum documento laboratorial mostrando nenhuma eficacia até mesmo sobre Hidrorrepelente, e também mostra que a tinta desbota e fica esbranquiçada sendo que também diz que não desbota isso em apenas um mês, as telhas começam a umidecer do meio para as pontas trazendo outra encoerencia em que dizem que a unidade ocorre pela instalação, são varias informações e fatos que não possui nenhuma garantia ou que mostre que realmente estão de acordo com as normativas. Também pedi as informações sobre laudos e relatorios laboratoriais do produto, já que se trata de uma tinta que deve por direito ter laudos sobre estudo e eficacia do produto e nada foi mostrado, deixando ainda mais claro que a empresa não tem essas informações deixando o cliente ainda mais desamparado pois como ele terá a certeza que o produto tem a qualidade esperada. Varios fatores que não trouxeram nenhuma resposta cabivel sobre isso. Entao quero meu reembolso pela tinta que não funciona conforme solicitei no procon, ou entao darei continuidade de um processo juridico para que me mostrem os documentos necessarios sobre a garantia do produto vendido.