Dificuldade para cancelar assinatura e falta de suporte adequado
Respondida
São Paulo - SP
22/01/2026 às 20:03
ID: 238548153
Estou tentando cancelar a assinatura e não consigo, não consigo falar com ninguém e nem meu consultor sabe dizer como fazer, não tem e-mail para que eu possa enviar solicitando o cancelamento. Estou sendo obrigada a pagar a consultoria sem utilizar.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 10:01
Olá, Jéssica
Espero que esteja bem.
Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer dificuldade encontrada no processo de comunicação inicial. Valorizamos muito a sua experiência e agradecemos a oportunidade de conversar com você para resolver essa pendência.
Conforme conversamos via WhatsApp, gostaria de formalizar por aqui que:
O cancelamento do seu acompanhamento foi processado com sucesso hoje.
Não haverá novas cobranças em sua fatura relacionadas a este serviço.
Nosso objetivo é garantir que nossos clientes tenham total autonomia e transparência. Lamentamos que o contato com o consultor não tenha sido tão ágil quanto você esperava, e já estamos trabalhando internamente para que nossos canais de suporte e e-mail sejam mais acessíveis.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida futura. Se puder, por favor, avalie o meu atendimento aqui na plataforma; seu feedback é muito importante para nós!
Atenciosamente,
Daniela Luz
Experiência do Cliente Futuro Consultoria.