O que aconteceu
Há mais de um mês tento quitar integralmente meu cartão consignado e meu cartão benefício junto ao Banco Futuro/Eagle, e até hoje não recebi o boleto de quitação.
Em 09/10, entrei em contato (protocolo 7938137) e solicitei o boleto de quitação. Fui informado de que não seria possível enviá-lo porque havia parcelas vencidas. Para resolver isso, a atendente Valéria me passou as chaves PIX, e em 21/10 paguei todas as parcelas em atraso, como orientado.
Desde então, cobro o envio do boleto de quitação integral e não recebo nada. Liguei novamente e me pediram para voltar à mesma conversa em que a Valéria passou as chaves PIX, para que o boleto fosse enviado por lá. Fiz isso e, mesmo assim, o boleto não chegou.
O banco criou uma exigência, eu cumpri, e mesmo assim continuo sem conseguir quitar a dívida. Isso é inaceitável. A quitação antecipada é direito do consumidor, garantido pelo art. 52, 2, do Código de Defesa do Consumidor, com redução proporcional dos juros. Enquanto o banco não envia o boleto, sigo pagando encargos e com a margem consignável comprometida, sem conseguir usá-la.
Solicito:
O envio imediato do boleto de quitação integral do cartão consignado e do cartão benefício, com o desconto proporcional dos juros;
A confirmação, por escrito, de que as parcelas pagas em 21/10 foram baixadas;
Depois do pagamento, o envio do termo de quitação e a liberação da margem consignável no órgão pagador.
Se não houver solução, vou registrar reclamação no Banco Central e no Consumidor.gov.br.