O que aconteceu
Título: Quitação antecipada de empréstimo consignado e recusa de devolução de parcela descontada em folha
Venho registrar minha insatisfação com a Futuro Previdência em razão da recusa em devolver uma parcela descontada em meu contracheque após a quitação antecipada do meu empréstimo consignado.
Realizei a quitação integral do contrato em 18/09, antes do processamento do desconto da parcela em folha. Entretanto, como a quitação ocorreu após o fechamento da folha de pagamento, o desconto acabou sendo realizado normalmente.
Entendo que o fechamento da folha possa explicar a ocorrência operacional do desconto. Contudo, isso não justifica a retenção de um valor referente a um contrato que já havia sido quitado.
Entrei em contato com a instituição solicitando o estorno, mas fui informada de que não seria realizada a devolução.
Considero injustificável que o consumidor, mesmo tendo cumprido sua obrigação e antecipado a quitação da dívida, tenha que arcar com um desconto posterior sem receber o devido ressarcimento.
Diante do exposto, solicito:
1. A devolução integral da parcela descontada após a quitação do contrato;
2. A apresentação de uma justificativa formal para a recusa do reembolso;
3. A informação de um prazo concreto para a restituição do valor.
Espero que a Futuro Previdência resolva a situação de maneira transparente e respeitosa, sem transferir ao consumidor o ônus de um procedimento operacional entre a instituição financeira e o órgão pagador.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma resposta padronizada.