O que aconteceu
Cobrança recorrente de R$ 75,00 e dificuldade para cancelar a renovação automática
Venho registrar uma reclamação referente à minha assinatura da Designer Prime. Minha assinatura possui cobrança recorrente de R$ 75,00 e, conforme consta na própria área do cliente, a renovação ocorre automaticamente.
O problema é que, embora a cobrança automática esteja ativa, não encontrei na área da assinatura um botão ou mecanismo claro e acessível para cancelar a renovação automática. Na tela da minha assinatura aparecem informações sobre pagamento, próxima renovação e histórico de faturas, mas não há uma opção evidente para desativar a cobrança recorrente.
Procurei resolver a situação diretamente com a empresa e também tentei contato com o suporte, porém não obtive retorno/resolução.
Inclusive, verifiquei posteriormente que os próprios Termos de Uso da Designer Prime informam que o cliente pode cancelar a assinatura pela própria plataforma ou pelo e-mail de contato da empresa, com a previsão de que, após o cancelamento, não ocorram novas cobranças.
Mesmo assim, na prática, não consegui realizar o cancelamento de forma clara pela plataforma e não obtive atendimento efetivo para solucionar a situação.
No dia 01/10/2026 houve uma nova cobrança de R$ 75,00, conforme demonstrado no histórico da própria plataforma. Solicito o cancelamento imediato da assinatura e da renovação automática, o estorno da cobrança de 01/10/2026 e a confirmação por escrito de que não haverá novas cobranças.
Ressalto que o objetivo desta reclamação é exclusivamente solucionar a situação de forma administrativa. Espero que a empresa disponibilize um procedimento claro de cancelamento e regularize a cobrança realizada.
Registro ainda que encontrei no próprio Reclame Aqui outros consumidores relatando problemas semelhantes envolvendo a Designer Prime, especialmente dificuldade de cancelamento, renovação automática, ausência de atendimento e problemas com reembolso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
FX PRIME respondeu
02/10/2026 às 12:14
Olá, obrigado pelo seu depoimento.
Para realizar qualquer tipo de reembolso de forma facilitada basta acessar o site principal Designerprime.com.br e falar diretamente no icone do suporte.
No rodapé da página também tem um link "MInha Assinatura", basta acessar e solicitar o reembolso dentro dos primeiros 7 dias da compra.
Operamos há mais de 2 anos, temos mais de 15 mil pedidos no total e apenas uma pequena quantia de reembolsos, somos uma empresa real que não precisa subtrair valores de membros insatisfeitos.
Agradecemos seu depoimento e ficamos a disposição para solucionar eventuais dúvidas.
Consumidor respondeu
05/10/2026 às 12:10
Não considero o problema resolvido. Entrei em contato com a empresa justamente porque fui surpreendido por uma cobrança automática da qual não tinha conhecimento. A resposta recebida apenas afirma que eu deveria ter solicitado o cancelamento antes da renovação, mas esse é justamente o ponto da reclamação: eu não sabia que havia uma renovação automática nem que seria realizada uma nova cobrança.
Também mencionei que a empresa havia respondido minha reclamação anteriormente no Reclame Aqui, porém a resposta foi apenas genérica, sem analisar ou esclarecer especificamente o meu caso.
Portanto, continuo solicitando o reembolso da cobrança e o cancelamento da assinatura, e gostaria que meu caso fosse analisado de forma individual, considerando que eu não tinha conhecimento da renovação automática.