Demora no retorno da assistência técnica e falta de resolução para produto com defeito
Em réplica
Brasília - DF
06/07/2026 às 19:15
ID: 253234439
Boa noite,
Venho reclamar aqui que ocmprei um CUTTER 5LT PINT EPOXI COD 13294 G.PANIZ, dia 01 de junho de 2026 e estragou dia 18, o equipamento foi enviado para assistencia tecnica 25/06/2026, e os tecnico informaram a fabriga e a mesma ainda não teve retorno até o presente momento, após tentativa não obtive retono de ambos, venho informar a falta de compaixão e atenção ao cliente e estarei abrindo um chamado no procon para mostrar a minha insatisfação quero uma resolução desse problema.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:45
Bom dia, Sra. Alcenira.
Lamentamos o transtorno causado pelo problema apresentado em seu equipamento novo.
Com a realização da manutenção, incluindo a substituição do motor, acreditamos no funcionamento pleno do equipamento. Estamos confiantes de que, após essa intervenção, ele atenderá às suas necessidades e expectativas.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou caso necessite de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente.
Réplica da empresa
21/07/2026 às 09:45
Bom dia, Sra. Alcenira.
Lamentamos o transtorno causado pelo problema apresentado em seu equipamento novo.
Com a realização da manutenção, incluindo a substituição do motor, acreditamos no funcionamento pleno do equipamento. Estamos confiantes de que, após essa intervenção, ele atenderá às suas necessidades e expectativas.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou caso necessite de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
25/07/2026 às 18:15
Ainda não tenho certeza que vai funcionar veio no.dia 17 /07/2026 e no dia 21/07/2026 já aconteceu de no o mesmo problema veio novamente um técnico funcionou mas não sei até quando não confio mais nessa equipamento
Réplica da empresa
28/07/2026 às 11:25
Sra. Alcenira.
Conforme atendimento realizado por nosso técnico autorizado, foram efetuados testes elétricos, verificação da fiação, reavaliação dos componentes e demais inspeções necessárias. Após as análises, não foram identificadas irregularidades ou falhas relacionadas ao equipamento.
Também foi realizado um teste utilizando a receita informada, no qual foi constatado que a consistência da preparação e o desempenho do equipamento estavam dentro do esperado.
Dessa forma, com base nas verificações e testes realizados, o parecer técnico conclui que o equipamento está funcionando normalmente, não apresentando defeitos de funcionamento.
De qualquer forma permanecemos à disposição para prestar qualquer suporte adicional que se faça necessário.