O que aconteceu
No dia 19/10, assinamos a compra de um veículo 0 km que já estava disponível na concessionária da GAC, efetuando o pagamento da entrada. Conforme combinado, no dia 28/10 enviamos a carta de crédito para efetivar a reserva. Informaram-nos que o prazo de entrega seria de até 10 dias úteis, podendo ocorrer em 5. No entanto, o descaso começou aí: no dia 02/10, ao entrarmos em contato para checar o andamento, descobrimos que a reserva da carta sequer havia sido feita. Ela só foi confirmada após o encerramento do expediente bancário. Na segunda-feira (05/10), compareci à agência para assinar o contrato, mas a assinatura foi impossibilitada porque o chassi constava como remarcado. Fomos até a concessionária e, posteriormente, a gerente entrou em contato alegando que o problema era um "erro de digitação" reportado à fábrica, garantindo que estaria resolvido até o dia 08/10. Hoje é 09/10 e, diante da quebra do prazo, enviei uma mensagem à gerente informando que, caso a situação não fosse solucionada até ontem, daríamos início ao cancelamento da compra. A mensagem foi visualizada e simplesmente ignorada, sem qualquer retorno ou satisfação por parte da empresa. É revoltante constatar que o contrato protege apenas a empresa, enquanto nós arcamos com a incompetência e o silêncio deles. Se este é o padrão de atendimento e de entrega da GAC, fica evidente que o melhor caminho será o distrato. Exijo uma posição urgente da diretoria ou gerência responsável para resolvermos isso de forma amigável ou definitiva.
Número do contrato 17566294.
O texto acima foi publicado no Reclame Aqui no dia 09/10 e, até hoje, estamos sem solução. Falaram que o problema havia sido resolvido, que tinha sido um engano; me dirigi novamente à agência, mas nada havia mudado. Fui alertada pelo gerente que um carro nessas condições, mesmo com o problema corrigido, teria impacto no uso do consórcio e na contratação de seguro. Entrei em contato com a gerente Raquel, da GAC, que me informou que era um atraso entre o sistema do banco e o Detran e que não ficaria com o histórico ruim para o veículo. Alguns dias depois, ela informou que o problema estaria resolvido até o dia 27/10. Como ela não entrou em contato, no dia 28/10 mandei mensagem, mas não obtive retorno. Hoje, meu marido se dirigiu à loja para ver se o problema havia sido resolvido ou se haveria a possibilidade de substituir o carro por outro. Fomos informados de que o carro subiu de preço e eles não poderiam nos entregar outro, que teríamos que esperar a correção do engano. Eis que, agora há pouco, nos ligam do Santander e descobrimos que não foi engano: o carro foi vendido no início de setembro e emplacado, ou seja, agiram de má-fé na venda. Abro este chamado na GAC como última tentativa amigável de solucionar o problema e obter um carro sem qualquer histórico anterior de venda, respeitando as condições anteriormente acordadas.