O que aconteceu
Venho, por meio deste, registrar formalmente uma reclamação referente ao atendimento prestado pela GAC/HAC Brasil diante de um problema ocorrido com meu veículo GAC AION UT Elite, adquirido zero quilômetro há aproximadamente três meses.
Durante uma viagem com minha esposa, meu filho e meu animal de estimação para Aparecida/SP, identifiquei uma bolha na lateral do pneu dianteiro direito original do veículo, sem que houvesse qualquer marca de colisão ou dano provocado por acidente.
Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com o 0800 de atendimento 24 horas da GAC, expliquei detalhadamente a situação e informei que estava viajando com minha família e precisava de uma solução segura para poder retornar para casa.
Fui informado sobre a possibilidade de acionamento do guincho e, posteriormente, foi colocado o estepe do veículo. Entretanto, trata-se de um estepe temporário, de dimensões reduzidas e com limitação de velocidade, que não oferecia condições adequadas para que eu realizasse com segurança o trajeto de aproximadamente 90 km até São José dos Campos e, posteriormente, o retorno para Miguel Pereira/RJ, principalmente por se tratar de um percurso com serras, curvas e rodovias.
Em novos contatos com o atendimento da GAC, fui orientado a procurar a concessionária mais próxima, sendo informado que seria a unidade de São José dos Campos/SP. Como eu precisava solucionar o problema para poder retornar para casa e trabalhar na segunda-feira, permaneci em Aparecida por mais um dia, inclusive arcando com uma diária adicional de hospedagem.
Posteriormente, entrei em contato com a concessionária de São José dos Campos e com o setor de pós-venda. Fui informado de que a concessionária não possuía o pneu original em estoque e que, segundo a orientação recebida, eu deveria procurar o representante/fabricante do pneu para realizar a avaliação e eventual substituição.
Ocorre que, mesmo após diversos contatos, não me foi informado de forma objetiva quem era o representante do fabricante do pneu, onde eu poderia realizar a avaliação ou onde poderia adquirir o mesmo pneu para solucionar o problema.
Também entrei novamente em contato com o SAC da GAC, permanecendo aproximadamente 40 minutos em atendimento, justamente na tentativa de obter uma solução concreta e a indicação de um local onde pudesse realizar a substituição. Ao final, fui informado apenas de que poderia instalar outro pneu com a mesma medida e especificação.
Essa orientação, entretanto, não solucionava adequadamente a situação. Meu veículo era praticamente novo e possuía apenas um pneu danificado, sendo minha intenção manter os pneus do mesmo eixo iguais, da mesma marca, modelo, medida e especificação, evitando montar um pneu diferente dos demais.
Diante da falta de uma solução efetiva por parte da GAC/HAC Brasil, e estando com minha família em viagem, sem condições adequadas de retornar para casa utilizando o estepe temporário, fui obrigado a tomar a iniciativa e arcar com a substituição dos dois pneus dianteiros por minha conta.
Adquiri e instalei dois pneus novos Goodyear 215/55 R17 94, mantendo a medida e especificação adequada ao veículo. O valor total pago, incluindo pneus, montagem, balanceamento e geometria, foi de:
R$ 1.728,80
Além desse valor, tive outras despesas diretamente decorrentes da situação:
* Diária adicional de Airbnb: R$ 150,00
* Pedágio de ida até São José dos Campos: R$ 17,50
* Pedágio de retorno: R$ 17,50
* Energia elétrica utilizada adicionalmente em razão dos deslocamentos extras: aproximadamente R$ 63,00
Total das despesas adicionais: R$ 1.976,80.
Ressalto que esses gastos não teriam ocorrido se eu tivesse recebido, desde o primeiro contato, uma orientação clara e uma solução adequada para avaliação e substituição do pneu.
Além do prejuízo financeiro, houve perda de tempo, alteração dos meus planos de viagem, necessidade de permanecer mais um dia fora de casa, perda de um dia de trabalho, impacto na rotina escolar do meu filho e um grande transtorno para toda a minha família.
Considerando que se trata de um veículo novo, adquirido zero quilômetro, considero extremamente insatisfatório ter que solucionar por conta própria um problema relacionado a um dos pneus originais do veículo, especialmente após realizar diversos contatos com os canais oficiais da GAC e procurar atendimento na concessionária indicada.
Dessa forma, solicito formalmente o ressarcimento do valor de R$ 1.976,80, correspondente às despesas que tive em razão da ausência de uma solução adequada durante o período em que permaneci com o veículo impossibilitado de realizar a viagem de retorno com segurança.
Solicito também que seja realizada uma avaliação formal do ocorrido, inclusive quanto ao pneu original que apresentou a bolha, e que seja esclarecido por que não fui direcionado de maneira objetiva ao representante responsável pela avaliação e eventual garantia do pneu.
Tenho os comprovantes das despesas realizadas e posso encaminhá-los para análise.
Aguardo um posicionamento formal da GAC/HAC Brasil e uma solução para o caso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
GAC BRASIL respondeu
23/10/2026 às 11:22
Olá Maicon. Espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar conosco, de forma detalhada, todo o ocorrido envolvendo seu GAC AION UT Elite, bem como os atendimentos realizados durante sua viagem.
Compreendemos os transtornos relatados, especialmente considerando que a situação ocorreu enquanto você estava viajando acompanhado de sua família e demandou alterações em seu planejamento, permanência adicional fora de casa e a adoção de uma solução por conta própria para que pudesse prosseguir com o deslocamento.
Registramos atentamente as informações apresentadas em sua manifestação, incluindo a identificação de uma bolha no pneu dianteiro direito, os contatos realizados com a Assistência Veicular e com a concessionária, a utilização temporária do estepe, as dificuldades relatadas na localização de um ponto para avaliação do pneu original e, posteriormente, a decisão pela substituição dos dois pneus dianteiros.
Em relação especificamente ao pneu que apresentou a bolha, esclarecemos que a identificação da causa e de eventual vício de fabricação depende de avaliação técnica do componente. Somente essa análise poderá determinar a natureza da ocorrência e eventual aplicabilidade da garantia, não sendo possível estabelecer sua causa exclusivamente a partir das informações apresentadas no relato.
Quanto às despesas informadas, compreendemos sua solicitação de ressarcimento e os motivos que o levaram a apresentá-la. No entanto, esclarecemos que a política comercial de Assistência Veicular da GAC Brasil possui caráter assistencial e operacional e não prevê o reembolso de despesas contratadas ou realizadas diretamente pelo cliente, incluindo custos relacionados à aquisição e instalação de pneus, hospedagem, pedágios, recargas e demais despesas decorrentes da ocorrência.
Dessa forma, com base nas condições da Assistência Veicular, não há previsão para o ressarcimento dos valores apresentados, incluindo o montante de R$ 1.976,80 solicitado em sua manifestação.
Entendemos, contudo, que sua insatisfação não se limita ao pedido de ressarcimento. Você também questiona as orientações recebidas durante os atendimentos, especialmente quanto à indicação de um local ou representante responsável pela avaliação do pneu original. Por esse motivo, registramos integralmente suas considerações para conhecimento das áreas responsáveis e aprimoramento contínuo dos nossos processos de atendimento e orientação aos clientes.
Reforçamos ainda que a análise de eventual garantia do pneu deve considerar tecnicamente o componente e as circunstâncias específicas da ocorrência. Dessa forma, as condições relacionadas a uma possível cobertura não devem ser confundidas com as condições da Assistência Veicular, que possui finalidade e critérios próprios.
Lamentamos sinceramente que essa situação tenha impactado sua viagem e a experiência com um veículo adquirido recentemente. Reconhecemos a expectativa de contar com orientações claras em uma situação inesperada, principalmente durante um deslocamento com a família.
Agradecemos também pela disponibilidade em apresentar os comprovantes e demais informações referentes ao ocorrido. Seu relato foi devidamente registrado e suas considerações são importantes para a identificação de oportunidades de melhoria em nossos produtos, serviços e processos de atendimento.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
GAC Brasil