Atraso severo por falhas mecânicas e perda de velório em viagem da Buser

No dia 04/08/2026, realizei uma viagem pela Buser com seis passageiros, por meio das reservas ***** e *****.

A previsão de chegada ao destino era às 6h20, horário que nos permitiria cumprir um compromisso extremamente importante marcado para às 8h. No entanto, durante todo o trajeto, o ônibus apresentou diversas falhas mecânicas, chegando a apagar várias vezes na estrada, causando um atraso significativo.

Em razão desses problemas, chegamos ao destino apenas por volta das 10h30, o que nos fez perder tanto o velório quanto o enterro de um familiar. Também deixamos de nos despedir de outros parentes presentes na cerimônia, gerando um prejuízo emocional irreparável.

Ressalto que o ônibus saiu no horário previsto, e o atraso ocorreu exclusivamente em razão das falhas apresentadas pelo veículo.Após a viagem, entrei em contato com o atendimento da empresa, sob o protocolo n *****. A atendente confirmou que realmente houve atraso na viagem.

Além de todo o transtorno, minha mãe, que possui hérnia de disco e problemas graves na coluna, permaneceu por horas além do previsto dentro do ônibus, sofrendo fortes dores. Eu jamais a colocaria em uma viagem tão longa se soubesse que enfrentaríamos essa situação. Também estavam presentes minha prima com um bebê de apenas dois anos de idade, o marido dela e meus dois sobrinhos, tornando a situação ainda mais desgastante para todos.

Gostaria ainda de registrar outra situação ocorrida com a empresa: em uma viagem anterior, me atrasei apenas quatro minutos para o embarque e a Buser se recusou a realizar qualquer reembolso do valor pago.

Diante disso, espero que a empresa adote o mesmo critério de responsabilidade e realize o reembolso integral desta viagem, considerando o atraso causado exclusivamente por problemas operacionais do veículo.exclusivamente por problemas operacionais do veículo.

Diante dos fatos, manifesto meu total desacordo com a prestação do serviço, bem como com todos os prejuízos materiais e, principalmente, emocionais causados. Caso a situação não seja solucionada de forma adequada, buscarei a tutela dos meus direitos pelos meios administrativos e judiciais cabíveis.