MALA PERDIDA/EXTRAVIADA

No dia ***** embarquei em Belo Horizonte as ***** no ônibus da empresa Galáxia Turismo, a passagem foi comprada pelo aplicativo da Buser.

No dia ***** aproximadamente as ***** desembarcamos em Serra- Espírito Santo, o nosso destino. Ao descer do ônibus, meu namorado e eu observamos que a nossa bagagem mochila que também havia sido colocada no bagageiro estava no jogada no chão e não vimos a nossa mala. Ao questionar os profissionais responsáveis pela entrega das malas, eles não sabiam o que dizer, falaram que provavelmente alguém pegou por algum descuido e que iriam abrir um chamado para todos os passageiros caso alguém tenha pego a mala por engano. Uma criança que estava no local afirma ter visto uma pessoa pegar a mala e sair com ela. A minha pergunta é: se existe uma etiqueta para a identificação da mala e eles frisam isso nas viagens, por que ela foi entregue para outra pessoa?

Na minha mala não continham só itens meus, mas também do meu namorado. Roupas (calças, blusas, chinelos, vestidos, uma sandália e shorts), perfume, toalhas, tudo foi perdido. O que me gerou um desconforto enorme pois me preparei muito para essa viagem, fui ao Espírito Santo pois estava para fazer uma prova de Concurso, na qual fui extremamente abalada. Ficamos na casa de parentes dependendo da ajuda deles para coisas que nós fomos preparados. Liguei para a polícia e me orientaram a fazer o boletim on-line, fiz esse boletim mas como temia pela demora de análise, fui até a delegacia e lá imprimiram o boletim e me orientaram a ir na delegacia de turista, no aeroporto, me disseram também que todos os gastos que nós estávamos tendo tentando resolver isso, deveria ser levado em consideração, então, tenho o print de tudo, dos gastos extras.

Tentei contato com a galáxia turismo a semana inteira e apenas no dia ***** consegui algum retorno. O que também me gerou muito desconforto pois todos os outros dias tentei contato e fui frustrante, todos os números que estão no site deles não funciona e a resposta deles só veio quando eu comecei a enviar mensagens para a Buser, que também a princípio estava jogando a responsabilidade para a outra empresa, mas quando eu mandei os prints das tentativas falhas, as coisas começaram a andar A empresa disse que o que poderia me oferecer era o valor que a ANTT previa, ***** por mala extraviada. Mas devido a demora de resposta deles, ***** reais foi só o valor dos gastos extras que tivemos durante a semana sem as nossas coisas, então essa conta não sai justa.