Cobrança por produto não entregue no Cinépolis VIP (Shopping Galeria)

No dia 21/07/2026 (terça-feira), fui assistir a um filme no Cinépolis VIP do Shopping Galeria.

Durante a sessão, utilizei o serviço em que um funcionário passa pela sala para anotar os pedidos da bomboniere. Solicitei um bombom de sorvete Kibon (caixinha azul), no valor de R$ 19,00, e realizei o pagamento antecipado, conforme orientado.

O problema é que o produto nunca foi entregue. Aguardei durante toda a sessão acreditando que o pedido ainda chegaria, mas isso não aconteceu. Quando o filme terminou, por volta de meia-noite, a bomboniere já estava fechada, impossibilitando que eu registrasse a reclamação no local.

Inicialmente, registrei uma reclamação para o Cinépolis, pois o problema ocorreu durante a prestação do serviço do cinema. No entanto, ao verificar o extrato da minha conta, constatei que a cobrança no cartão de débito foi lançada em nome do Shopping Galeria, motivo pelo qual estou registrando esta reclamação aqui.

Solicito a devolução do valor pago (R$ 19,00) ou outra solução adequada para o ocorrido, além de uma apuração para que esse tipo de situação não volte a acontecer com outros clientes.

Aguardo um retorno e a resolução do problema.