Falha grave no atendimento e descaso com a acessibilidade no estande da [Editado pelo Reclame Aqui] durante a Gamescom

Participei da Gamescom na semana passada acompanhando um grupo de aprendizes, incluindo dois jovens que utilizam [Editado pelo Reclame Aqui], sendo que um deles já frequenta o evento há anos e, infelizmente, já está acostumado a enfrentar dificuldades de acessibilidade nesse evento.

Neste ano, porém, a situação ultrapassou questões estruturais e evidenciou uma falha grave no atendimento.

Ao tentar participar de uma atividade no estande [Editado pelo Reclame Aqui], busquei orientação com a equipe sobre como os meninos com [Editado pelo Reclame Aqui] poderiam acessar a experiência. Fui direcionada entre funcionários até chegar a um responsável pela fila, que, sem sequer olhar adequadamente para nós, respondeu de forma seca que as senhas para pessoas com necessidades especiais já haviam acabado e virou as costas, encerrando qualquer possibilidade de diálogo. Então, um dos alunos tentou chamar sua atenção para entender melhor a situação, [Editado pelo Reclame Aqui] com a [Editado pelo Reclame Aqui] e chamando essa pessoa, mas foi completamente ignorado, mesmo estando ao lado do funcionário que, ao perceber a tentativa de atenção, saiu de perto. Esse tipo de atitude demonstra despreparo, falta de acolhimento e desrespeito. Esse mesmo aprendiz frequenta o evento desde 2024 e em todos os anos tentou participar das ações promovidas por esse estande, nunca conseguiu porque eles sempre tem uma desculpa, mas essa foi muito pior, além de não fazer sentido nenhum, ainda foi mal tratado.

É importante destacar, no entanto, que dentro do próprio evento tivemos experiências muito positivas em outros estandes. Locais como [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui], entre outros, demonstraram organização, acolhimento e uma preocupação real com acessibilidade, permitindo que os alunos participassem das atividades com dignidade. Além disso, a presença da AbleGamers foi extremamente relevante e reforça o potencial do evento em promover inclusão de forma significativa.

Justamente por isso, situações como a relatada se tornam ainda mais preocupantes. Uma única experiência negativa, marcada por descaso e exclusão, é capaz de comprometer toda a proposta de acessibilidade do evento.

A acessibilidade não pode ser pontual, ela precisa ser garantida de forma consistente em todos os espaços e por todas as equipes envolvidas. O estande da [Editado pelo Reclame Aqui] é famoso, assim como o da [Editado pelo Reclame Aqui] que, apesar do potencial garantido, não abre mão do essencial, que é garantir uma boa experiência para as pessoas.

Solicito que a organização da Gamescom:

- Revise seus protocolos de acessibilidade

- Garanta alinhamento entre os estandes participantes

- Capacite as equipes para um atendimento verdadeiramente inclusivo

Eventos desse porte precisam assegurar que todas as pessoas tenham acesso digno às experiências oferecidas.