GamesVipp retirou meu acesso ao jogo comprado, mudou as condições da oferta e não resolve o problema há mais de um mês

Olá!

A GamesVipp esclarece que todas as condições referentes à comercialização do PES 2021 estão devidamente descritas na página do produto em nosso site, incluindo as modalidades disponíveis, os períodos de utilização e as condições para renovação.

No caso específico de sua compra, informamos diversas vezes, por meio de nossos atendimentos por e-mail, que o senhor ainda poderia utilizar normalmente o jogo por aproximadamente mais 4 meses, sem qualquer custo adicional. Esclarecemos também que somente após o encerramento desse período seria necessário realizar uma nova contratação, caso desejasse continuar utilizando o produto.

Entretanto, mesmo após receber essas explicações reiteradamente, o senhor não concordou com as condições apresentadas e insistiu que desejava acesso vitalício ao jogo.

Reforçamos que o acesso vitalício ao PES 2021 não corresponde às condições de comercialização informadas na página do produto. Nossa equipe apresentou os esclarecimentos necessários e informou expressamente que o senhor poderia usufruir do período restante de utilização sem qualquer pagamento adicional.

Lamentamos que não tenha havido concordância com as condições apresentadas, mas, diante da recusa do senhor em aceitar a alternativa oferecida e da insistência na exigência de acesso vitalício ao jogo, não temos outra alternativa a oferecer diante da discordância do senhor com as condições apresentadas.

Atenciosamente,

Equipe GamesVipp.

A resposta da GamesVipp é uma tentativa de distorcer os fatos e transferir para o consumidor a responsabilidade por um problema criado pela própria empresa.

Vamos aos fatos: comprei o PES 2021 em 11 de janeiro de 2026, pedido n *****, e tenho o e-mail original da compra que comprova isso. Na ocasião, as condições comerciais eram diferentes das que a empresa apresenta atualmente. Não havia a modalidade de assinatura de 6 ou 12 meses que hoje aparece na página do produto.

Tenho registros da oferta original e também da página atual. Inclusive, tenho provas de que a empresa alterou o ID do produto, retirou o anúncio anterior e cadastrou outro com novas condições comerciais. Portanto, não se trata de uma interpretação pessoal ou de uma expectativa minha. São documentos e registros que demonstram a alteração da oferta.

A empresa insiste em dizer que todas as condições estavam devidamente descritas na página do produto, mas convenientemente ignora que a página atual não é a mesma que existia no momento da minha compra. É justamente essa diferença que precisa ser esclarecida. Não é aceitável modificar as condições comerciais de um produto e depois tentar aplicar retroativamente essas novas regras a quem comprou anteriormente.

Existe ainda uma contradição que a empresa não consegue explicar: mesmo considerando, apenas para argumentar, a versão apresentada pela GamesVipp de que minha compra teria validade de um ano, o acesso foi retirado antes de completar esse período. Comprei em 11/01/2026 e perdi o acesso em setembro de 2026. Portanto, nem mesmo pela interpretação da própria empresa o prazo de um ano havia terminado.

No dia 28/09, a GamesVipp ofereceu um novo acesso correspondente ao período que, segundo ela, ainda restaria da contratação. Entretanto, essa oferta foi condicionada à minha concordância com uma interpretação das condições comerciais que justamente estou contestando. Até hoje, não recebi o novo acesso, não tive o problema original solucionado e tampouco recebi uma explicação convincente sobre a retirada unilateral do acesso.

Afinal, se a empresa afirma que eu tinha direito a mais quatro meses de utilização, por que retirou meu acesso e não concretizou sequer a alternativa que ela própria ofereceu?

A empresa também não explicou satisfatoriamente essa prática de alterar o anúncio, modificar o ID do produto e posteriormente utilizar as novas condições para justificar uma compra anterior. Considero essa conduta extremamente desleal com o consumidor.

Também é bastante contraditório falar em suporte de qualidade enquanto o consumidor precisa insistir durante semanas para receber uma resposta. O atendimento pelo WhatsApp é um robô que não resolve absolutamente nada. Para piorar, atualmente nem sequer consigo acessar minha conta no site, pois o código de verificação que deveria ser enviado por e-mail simplesmente não chega, mesmo após várias tentativas.

E há ainda a questão do atendimento nas redes sociais. Fui bloqueado no Instagram após as reclamações, em vez de receber uma tentativa efetiva de solução. Também tenho conhecimento de outras manifestações de consumidores sobre dificuldades de atendimento e reclamações nas redes sociais. Uma empresa que confia na qualidade do próprio serviço deveria estar disposta a ouvir críticas, não dificultar a manifestação dos clientes.

A questão aqui não é o valor de R$ 105,00. É a postura comercial e a falta de respeito com quem confiou na empresa e pagou por um produto. Uma empresa não deveria comprometer sua credibilidade por causa de uma quantia tão pequena.

Não aceito que tentem apresentar a situação como uma simples discordância minha com as condições comerciais. Tenho provas da compra original, das condições anunciadas na época e das alterações posteriores realizadas no site.

Minha solicitação continua sendo objetiva:

1. Reembolso integral dos R$ 105,00 pagos, via PIX.

2. Uma explicação transparente sobre a alteração do anúncio e do ID do produto.

3. Uma explicação sobre a retirada antecipada do acesso, sem aviso prévio, e sobre a não disponibilização do novo acesso que a própria empresa ofereceu.

4. Que a empresa pare de utilizar as condições comerciais atuais para justificar retroativamente uma compra realizada em janeiro de 2026.

E deixo um último aviso:

Depois de semanas tentando resolver essa situação diretamente com a empresa, considero esgotadas as possibilidades de uma solução amigável.

Caso a GamesVipp continue se recusando a reconhecer as condições da oferta vigente no momento da minha compra e a devolver os R$ 105,00 pagos, tomarei as medidas cabíveis para defender meus direitos, incluindo uma reclamação formal junto ao Procon e o ingresso de ação judicial no Juizado Especial Cível, se necessário.

Tenho em minha posse os e-mails originais da compra, registros das condições comerciais anunciadas, capturas de tela das alterações realizadas na página do produto, histórico completo das tentativas de atendimento e demais evidências pertinentes.

Não tenho interesse em prolongar essa discussão, mas também não vou aceitar que meus direitos como consumidor sejam desrespeitados sob a justificativa de condições comerciais que não correspondiam à oferta existente quando realizei a compra.

Se a empresa considera que está agindo corretamente, que apresente as provas da oferta original e explique por que retirou meu acesso antes do prazo que ela própria alega ter sido contratado, além de justificar por que não cumpriu nem mesmo a alternativa que ofereceu. Caso contrário, nos veremos pelas vias legais.

Não estou pedindo favor, desconto ou benefício. Estou exigindo respeito ao consumidor, transparência e o cumprimento daquilo que foi efetivamente contratado.