Não consigo instalar jogo digital comprado e empresa não me retorna

Olá!

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora no atendimento.

Em relação ao problema relatado com os dados de acesso, esclarecemos que se tratava de uma falha pontual (bug). O login e a senha foram enviados corretamente, e a mensagem apresentada durante a tentativa de acesso solicitava apenas a atualização da senha, procedimento necessário para concluir o primeiro acesso.

Assim que identificamos a situação, realizamos a atualização da senha e o problema foi solucionado. O comprador já pode tentar acessar o jogo utilizando os dados encaminhados por e-mail.

Reforçamos que a situação foi devidamente tratada por nossa equipe e que o acesso foi regularizado.

Lamentamos o imprevisto e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,

Equipe GamesVipp.