Compra sleeve atlas 3-in 1x1
Em réplica
São Luís - MA
20/04/2025 às 10:12
ID: 215170595
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em ***** de abril- Pedido #***** e até a presente data não recebi o material.
Há dois dias recebi uma mensagem estranha, supostamente, dos correios informando que o material estaria retido por falta da nota fiscal e exigindo recolhimento de impostos de forma não confiável.
Gostaríamos de deixar o registro e pedido de resolução do caso pelo vendedor junto aos Correios, tendo em vista que o recolhimento dos impostos é de responsabilidade do vendedor, assim como a emissão da nota, obrigatória no acompanhamento do produtos
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Resposta da empresa
21/04/2025 às 08:16
Olá! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e aproveitamos para esclarecer que não há qualquer cobrança adicional referente ao seu pedido. Todos os tributos já estão devidamente incluídos no valor pago no momento da compra, e a nota fiscal foi emitida normalmente e acompanha o envio do produto, conforme determina a legislação.
A mensagem a que se refere, mencionando retenção por falta de nota fiscal e solicitação de recolhimento de impostos, não procede e indica uma provável tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui]. Recomendamos que verifique a autenticidade do remetente e nunca realize pagamentos fora dos canais oficiais.
Tanto a Garbano quanto os Correios utilizam apenas canais oficiais de comunicação, como e-mails identificados, WhatsApp de números autenticados ou o aplicativo oficial dos Correios.
Pedimos que, por segurança, consulte diretamente o status do seu pedido por meio do site ou aplicativo dos Correios e conte conosco caso precise de qualquer auxílio. Nosso time de atendimento permanece à disposição pelos canais oficiais, durante o horário comercial.
Atenciosamente,
EquipeGarbano.
Réplica do consumidor
07/05/2025 às 16:55
O produto até esta data não foi entregue, contrariando o prazo informado. No cod de rastreio que a empresa enviou, sempre que consultamos está no mesmo estágio e parado. Em atendimento a transparência e atenção que a garbano deve dar aos seus clientes, já que a responsabilidade da entrega é da vendedora, eles deveriam nos informar a data que será entregue o produto e cumprir