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MOCHILA GIORGIO GARANTIA VITALICIA COM DEFEITO EM MENOS DE 1 MÊS- Quero estorno total do valor pago na mochila e reembolso da embalagem que eu tive que pagar para devolver

Garbano

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Fiz uma compra na Loja Garbano ***** que incluia a mochila "Giorgio em couro legítimo", cuja qual tem garantia vitalícia.

Comprei o produto de vocês achando que nao teria nenhum tipo de problema pelo menos nos primeiros 5 anos ou mais, no entanto, com menos de 1 (um) mês apresentou couro e alça rasgado, descostura e descolamento.

Foi me dado a opção de receber uma nova mochila , no entanto, pensei bem e nao estou me sentindo confortável com o atendimento(o contato demora demais e as vezes não responde) nem sentindo que o produto de vocês é bom o suficiente.

Mesmo o produto tendo garantia vitalícia , hoje ao despachar o produto nos correios o custo da embalagem foi cobrado de mim (R$ 15,35), se o produto não é bom ,isso implica que trocar por outro será apenas postergar o transtorno além de novos gastos com embalagens (mesmo que sendo minimos) , gera um novo transtorno, o transtorno do gasto somado ao transtorno do defeito do produto .

Isso nao faz sentido pra mim, sendo assim, não quero trocar o produto ,quero o estorno total do valor pago na mochila e o reembolso do valor pago pela embalagem para envio do produto defeituoso.

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Interações da reclamação

  1. Garbano respondeu

    23/09/2026 às 08:13

    Olá! Sentimos muito pela experiência relatada, especialmente pelo problema ter surgido em tão pouco tempo de uso.

    Sua solicitação foi feita em 15 de setembro para uma compra de 9 de agosto. Como o contato ocorreu após os 30 dias referentes ao direito de arrependimento, o caso passou a ser tratado pela nossa Garantia Vitalícia.

    Nesses casos, o procedimento padrão é o reparo ou substituição do produto, por isso oferecemos inicialmente o envio de uma nova mochila. Ainda assim, considerando o curto período de uso e o desconforto causado, optamos, de forma excepcional, por atender ao seu pedido de reembolso integral da mochila.

    Também reembolsamos o valor referente à embalagem usada para devolução. O comprovante foi enviado por e-mail.

    Lamentamos que sua experiência não tenha sido a que buscamos proporcionar e esperamos que a solução apresentada demonstre o cuidado com que tratamos o seu caso.

    Caso considere que a situação foi resolvida de forma satisfatória, sua avaliação sobre o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui é muito importante para nós.

    Atenciosamente,

    Equipe Garbano