Site não atualiza rastreamento e pedido é devolvido, cliente fica sem informação e sem produto.

Olá! Entendemos sua frustração.

No seu caso, houve uma tentativa de entrega no dia 15/04, mas não havia ninguém no endereço para receber. Após isso, a transportadora seguiu com o fluxo padrão e iniciou a devolução do pedido.

Assim que identificamos a devolução, nosso time te respondeu prontamente com duas opções objetivas: reenvio imediato do produto ou reembolso integral.

Você optou pelo reembolso, e ele já foi realizado prontamente conforme solicitado.

Sabemos que imprevistos acontecem, e por isso buscamos agir rápido para resolver da forma mais justa possível, sem qualquer custo adicional para você.

De toda forma, seu feedback é importante e nos ajuda a melhorar a comunicação e a experiência como um todo. Se possível, pedimos também que avalie o atendimento prestado. Sua opinião é fundamental para evoluirmos continuamente.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade.

Vcs não identificaram o problema eu q identifiquei e entrei em contato. Então, minha sugestão é q só comprem neste site se ficarem em casa esperando a primeira tentativa de entrega caso contrário o normal é ser devolvido para o remetente e aí a espera é perda de tempo. Novamente, a empresa não está preocupada com todo o processo de venda até a chegada ao cliente. Realmente já recebi o estorno do valor mas não resolveu pq fiquei sem o produto

Olá! Entendemos o seu ponto e respeitamos sua percepção sobre a experiência, mas é importante esclarecer alguns fatos com transparência.

A tentativa de entrega foi realizada dentro do prazo, no dia 15/04. Como não havia ninguém no local para recebimento, a transportadora seguiu o procedimento padrão logístico adotado em todo o mercado: após insucesso na entrega, o pedido entra em fluxo de devolução ao remetente.

Isso não se trata de um erro operacional específico da loja, mas de uma condição da entrega que depende também da disponibilidade no endereço informado no momento da compra.

Assim que a devolução foi identificada, nosso time atuou rapidamente oferecendo duas soluções imediatas: reenvio sem custo ou reembolso integral. Você optou pelo reembolso, que foi processado prontamente.

Entendemos a frustração por não ter recebido o produto, mas, dentro do que está ao nosso alcance, todas as medidas foram tomadas com agilidade e transparência para resolver a situação da melhor forma possível.

Seguimos à disposição caso queira realizar um novo pedido. Será um prazer atender você novamente.

Equipe Garbano

Então reafirmo até recomendo a compra se vcs ficarem a disposição para receber o produto na primeira tentativa de entrega caso contrário como foi dito na resposta anterior irão seguir o padrão e devolverão o produto.

Perfeita recomendação. É realmente fundamental que haja alguém disponível no endereço no momento da entrega para que o processo seja concluído com sucesso.

As transportadoras seguem um fluxo padrão de tentativa de entrega e, na ausência de recebimento, o pedido entra automaticamente em devolução ao remetente.

De toda forma, seguimos à disposição para ajudar no que for necessário e garantir a melhor experiência possível nas próximas compras.

Equipe Garbano