Respondida

Entrega de frutíferas atrasada e com avarias

GARDENCITRUS

cidade: Salvador

O que aconteceu

Realizei uma compra de várias frutíferas na data de 01/06/26 . Me informaram prazo de 5 dia úteis para despacho e mais 5 dias úteis para a entrega via transportadora aérea azul cargo logística . Acompanhando pelo código de rastreio ***** e protocolo : *****. A encomenda chegou no sábado pela manhã em Salvador ba e constava no sistema como embalagem sinistrada . Apartir daí a encomenda ficou l na transportadora sem nenhuma entrega ou esclarecimento sobre a mesma e o ocorrido o porquê do sinistro. Entrei em contato com o sac da empresa garden cítrus onde foi informado que a encomenda não tinha sido entregue e inclusive estava lá ainda na transportadora . ( carga viva ) planta embalada . Solicito um retorno urgente da empresa pois todos os canais de pós venda não funcionam . Péssimo pós venda . Tenho viagem próxima agendada para levar essas frutíferas e não recebi no prazo máximo contratado . Fora que ninguém da empresa me deu retorno sobre estorno da compra até o momento .

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Interações da reclamação

  1. GARDENCITRUS respondeu

    06/08/2026 às 08:27

    Olá,

    Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

    Verificamos seu atendimento e constatamos que todas as suas solicitações foram respondidas por nossa equipe de atendimento durante o processo. Em relação ao transporte, houve uma atualização operacional da transportadora indicando a ocorrência de um sinistro na embalagem, informação que acompanhamos junto à logística para garantir a continuidade da entrega.

    Ressaltamos que, apesar dessa ocorrência, a mercadoria foi entregue dentro do prazo contratado, considerando o prazo informado no momento da compra. Durante todo o processo, acompanhamos a situação junto à transportadora e prestamos os esclarecimentos disponíveis conforme as atualizações eram repassadas.

    Quanto à solicitação de estorno, ela não foi aplicada, pois o pedido foi concluído com a entrega da mercadoria dentro do prazo previsto.

    Pedimos desculpas pelos transtornos e pela preocupação causada durante o acompanhamento da entrega. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida sobre o cultivo das mudas ou para prestar o suporte necessário.

    Atenciosamente,

    Equipe GardenCitrus