Muda não vingou

Olá!

Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

As duas mudas foram enviadas juntas e, conforme relatado, foram plantadas no mesmo período e seguindo critérios semelhantes. No entanto, mesmo quando duas mudas são plantadas nas mesmas condições, a adaptação e o desenvolvimento de cada planta podem apresentar respostas diferentes.

O prazo de garantia de 7 dias após o recebimento não significa que a planta necessariamente irá demonstrar todo o seu potencial de desenvolvimento nesse período. Esse prazo existe para que sejam comunicados eventuais problemas relacionados às condições da muda no momento da entrega, permitindo que a situação seja avaliada enquanto ainda é possível relacioná-la ao transporte e ao recebimento.

Após o plantio, o desenvolvimento da muda passa a depender de diversos fatores, como adaptação ao solo, irrigação, drenagem, luminosidade, clima, manejo, e demais cuidados realizados no local. Por esse motivo, não é possível atribuir a perda de uma muda exclusivamente à qualidade do produto apenas pelo fato de ela não ter se desenvolvido após o plantio.

No caso apresentado, o primeiro contato ocorreu 45 dias após o recebimento, portanto muito além do prazo estabelecido para a garantia. Nesse período, já não temos como avaliar em quais condições a muda permaneceu, nem determinar com segurança a causa da perda.

Ressaltamos ainda que o fato de uma das mudas estar viçosa e a outra não ter se desenvolvido não comprova, por si só, que tenha ocorrido um problema com a muda no momento da entrega.

Nossa empresa segue critérios de garantia previamente estabelecidos para todos os clientes e, quando uma ocorrência é comunicada dentro do prazo, realizamos a devida avaliação e atendimento.

Lamentamos que não possamos atender à solicitação de substituição neste caso específico, mas permanecemos à disposição para orientar quanto aos cuidados e ao cultivo das mudas.