Atraso na entrega e falta de posicionamento da loja sobre o extravio de pedido.
Respondida
Fortaleza - CE
20/04/2026 às 15:30
ID: 246518703
Fiz uma compra com previsão de entrega para o dia 15/04 hoje é 20/04 e meu pedido não teve mais movimentação alguma desde o dia 09/04, tentei registrar reclamação no site dos correios como destinatária, mas não consigo e conforme os Correios, isso acontece devido ao prazo posto pela Garimpo de Ouro no pacote enviado e que eles deveriam como remetente registrar a reclamação para que eu saiba o que houve.
Entrei em contato via whatsapp, até então sem retorno algum! Gostaria de saber se vou ficar no prejuízo já que a loja não se prontificou a sequer responder minha mensagem. Comprei por indicação, confiei na loja, mas na hora de tratar de um
problema e ajudar o comprador, vocês se abstêm, não indico a loja e nunca mais comprarei nada com vocês!
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 15:29
Sentimos muito pela preocupação causada pela falta de atualização no rastreamento e pela demora em nosso retorno via atendimento.
Verificamos que seu pedido foi enviado corretamente na modalidade PAC e, em alguns casos, o sistema dos Correios pode apresentar atrasos nas atualizações de rastreio, principalmente no período de transporte entre unidades. Mesmo sem movimentações frequentes no sistema, o pedido continuou em rota normalmente.
Consta em nosso acompanhamento que a entrega foi realizada dentro do prazo previsto. Pedimos desculpas pela insegurança causada durante o processo e reforçamos que seguimos trabalhando para melhorar nosso tempo de resposta e atendimento aos clientes.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é importante para aprimorarmos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Garimpo De Ouro