Atraso na entrega e falta de suporte ao cliente

Olá, Marcella Harue

Pedimos nossas sinceras desculpas pelo atraso e por qualquer falha na comunicação. Nosso objetivo é sempre manter o cliente informado, mas entendemos que o fluxo de final de ano acabou gerando esse ruído no suporte.

Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido envolvia uma peça com gravação personalizada, um processo cuidadoso que demanda um prazo de produção maior.

Conforme conversamos em nossos canais de atendimento, respeitamos a sua decisão de não aguardar o novo prazo e seguimos com o estorno total do seu pagamento. O comprovante do cancelamento foi enviado para o seu e-mail/WhatsApp para sua conferência.

Lamentamos que desta vez não tenhamos concluído a entrega como você desejava, mas prezamos pela transparência e pelo seu direito ao reembolso. Esperamos ter a oportunidade de te atender melhor em uma próxima ocasião.

Poderia avaliar meu atendimento aqui na plataforma? Sua nota confirmando que a situação foi resolvida é muito importante para nós.

Atenciosamente,

Equipe Garimpo de Ouro