Atraso na entrega, falta de rastreio e atendimento falho no pedido.
Não resolvido
São Paulo - SP
26/12/2025 às 14:56
ID: 235895713
Realizei a compra de diversos itens no site, conforme pedido n *****, com promessa de entrega até o dia 18/12.
Após a confirmação da compra, o prazo foi alterado para 17/12, porém o status do pedido permaneceu indefinidamente como Pagamento Confirmado, sem qualquer avanço logístico.
No dia 18/12, entrei em contato via WhatsApp. Apenas no final do dia recebi uma resposta genérica: Vou verificar seu pedido.
Nenhuma atualização concreta foi feita.
Somente em 22/12 houve novo contato, informando que o pedido teria sido postado. No entanto:
- Não recebi código de rastreio
- O status no site não foi atualizado
Após novas tentativas de contato, recebi apenas respostas vagas como: Vou verificar o código de rastreio, sem qualquer retorno efetivo.
O atendimento é extremamente falho, desorganizado e desrespeitoso com o consumidor.
Infelizmente, trata-se de mais um caso de loja que investe pesado em influenciadores e marketing, mas não cumpre o básico: prazo, transparência e atendimento digno.
Experiência frustrante e abaixo de qualquer padrão aceitável de relacionamento com o cliente.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 10:56
Olá, Alexandre Abreu
Agradecemos o seu feedback detalhado. Pedimos sinceras desculpas por não termos oferecido a experiência de compra que você esperava e que nós buscamos proporcionar. Reconhecemos que nosso fluxo de comunicação no WhatsApp durante o período de alta demanda de dezembro não foi tão ágil quanto deveria, e lamentamos a sensação de incerteza que isso gerou.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o seu pedido n *****:
Logística e Rastreio: Conforme conversamos, o código de rastreio foi enviado para o seu e-mail cadastrado. Infelizmente, o período de final de ano sobrecarrega o sistema dos Correios, o que pode causar atrasos na coleta e na atualização do status no site, algo que foge do nosso controle direto após a postagem.
Atendimento: Suas críticas sobre o atendimento 'vago' já foram repassadas ao nosso setor responsável para que possamos humanizar e dar mais agilidade às respostas, evitando que casos como o seu se repitam.
Entrega Concluída: Verificamos que, apesar dos contratempos mencionados, o seu pedido foi entregue com sucesso.
Valorizamos muito sua escolha pela nossa loja e o seu feedback é o que nos faz ajustar os processos logísticos e de suporte. Esperamos que, apesar do atraso na entrega, os produtos atendam às suas expectativas.
Estamos à disposição para qualquer suporte adicional através dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Garimpo de Ouro
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 12:16
Infotunadamente ficou claro a falta de preparo da empresa em atuar rapidamente. A resposta foi dada depois que j<0xC3><0xA1> tinha recebido o produto.
Por isso que eu sempre fico com o p<0xC3><0xA9> atr<0xC3><0xA1>s com empresas que contratam influenciadores e n<0xC3><0xA3>o conseguem atuar como deveriam com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4