Atraso na entrega, falta de suporte e dificuldade no reembolso de compra online

Olá, Marco Berretta

Lamentamos pela sua experiência e agradecemos por compartilhar o ocorrido.

Gostaríamos de esclarecer que, até o momento, não localizamos em nosso sistema nenhum pedido vinculado aos dados desta reclamação. Por esse motivo, não conseguimos identificar o atendimento mencionado nem o status do possível reembolso.

De qualquer forma, queremos muito ajudar e resolver a situação o mais rápido possível. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco através do nosso canal oficial de atendimento, informando dados como CPF, e-mail utilizado na compra ou número do pedido, para que possamos localizar as informações corretamente e dar continuidade à sua solicitação.

Reforçamos que nosso compromisso é com a transparência e a satisfação dos nossos clientes, e estamos à disposição para esclarecer e solucionar qualquer eventual problema.

Aguardamos o seu contato para prosseguir com a análise do caso.

Atenciosamente,
Garimpo de Ouro

Kkk, resposta [Editado pelo Reclame Aqui]. Deveria ter como subir print por aqui. Queria ver vocês responderem que não encontraram nada. O pedido chegou com 2 meses e meio de atraso, recusei na porta e iniciou-se o processo de devolução - já havia avisado para vocês, mesmo sem resposta, que eu devolveria para simplificar o processo de estorno.

Quando o produto chegou até vocês, tive que aguardar 2 semanas para o processo ter continuidade porque vocês perderam o produto no próprio estoque. Incrível, não?

É fácil saber o porque vocês não encontraram nada referente às minhas reclamações ou algo do tipo. Nem o pacote dentro de casa vocês acham.

Já recebi meu estorno por mérito do meu banco. Abraço.