Atraso na entrega, informação incorreta no site e falta de resposta da empresa
Respondida
São Paulo - SP
19/02/2026 às 11:58
ID: 241075829
Estou extremamente decepcionado com as informações passadas e também postura do atendimento da empresa. Fiz uma compra no dia 07/02 no site, onde era informado que a entrega seria feita até o dia 10/02. Mas tristemente quando recebi o link do código de rastreio foi informado no site do Sedex que seria entregue até o dia 19/02, mas foi muito chat, pois desde o dia 11/02 não há mais nenhuma atualização no site dos correiros que são super inflexíveis. Já realizei compras anteriormente no estabelecimento e a entrega foi feita de maneira bem mais breve com cerca de 1 dia útil. É lamentável que a empresa tenha optado por um método de entrega tão longo, usar os correiros que são super inflexíveis e ainda informar em seu site INCORRETAMENTE o prazo de entrega, isso parece uma estratégia para vender mais e enganar seus clientes. O pior é que ao tentar entrar em contato com eles pelo e-mail: *****, eles nem sequer me responderam, então a reclamação é mais do que merecida Espero que a empresa tome alguma atitude diante desta situação que é bem chata e desconfortável.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 09:24
Olá, GABRIEL RIBEIRO DE JESUS
Lamentamos pela sua experiência e entendemos a sua frustração em relação ao prazo de entrega.
Verificamos internamente e confirmamos que o seu pedido já foi devidamente entregue. Sobre o prazo, informamos que trabalhamos com estimativas, que podem sofrer alterações devido a fatores externos, como a logística dos Correios, especialmente em casos de atrasos ou falta de atualização no rastreamento.
Em relação ao contato por e-mail mencionado, até o momento não identificamos nenhuma mensagem vinculada aos seus dados em nosso sistema. De toda forma, reforçamos que estamos sempre disponíveis para atendimento e queremos muito te ajudar da melhor maneira possível.
Caso ainda precise de suporte ou tenha qualquer outra solicitação, pedimos que entre em contato diretamente conosco pelo WhatsApp (11) 98927-2148, informando seus dados para que possamos dar continuidade ao atendimento de forma mais ágil.
Seguimos à disposição e esperamos poder melhorar sua experiência conosco.
Atenciosamente,
Garimpo de Ouro