Demora no recebimento e dificuldade de contato para troca de produto comprado online.
Respondida
Santo André - SP
10/04/2026 às 09:53
ID: 245686797
Fiz uma compra e tentei contato de diversas formas para realizar a troca e não obtive retorno, péssimo atendimento ao cliente, e ainda sim quando entro no site da loja minha compra não tinha dado como entregue, sendo que já havia se passado 3 dias que eu já teria recebido
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 15:15
Olá, Pedro Almeida
Sentimos muito pela sua experiência e agradecemos pelo seu relato. Verificamos seu atendimento e identificamos que a solicitação de troca foi respondida pela nossa equipe, inclusive com o envio da etiqueta necessária para o processo de devolução/troca.
Após esse envio, não recebemos novo retorno para continuidade do atendimento. Sobre a atualização da entrega no site, em alguns casos pode ocorrer um atraso na sincronização das informações de rastreio, mesmo após o recebimento do pedido.
De toda forma, seguimos à disposição para finalizar sua troca da melhor maneira possível. Basta responder nosso último contato ou acionar nossos canais de atendimento para darmos continuidade ao processo.
Atenciosamente,
Garimpo De Ouro