Pedido enviado para cliente errado, transtornos causados pela loja e falta de retorno
Respondida
Porto Alegre - RS
24/06/2026 às 10:04
ID: 252220947
Eu e meu marido realizamos uma compra nesta loja e, por um erro da própria empresa, nosso pedido foi enviado para outro cliente. Desde então, estamos enfrentando diversos transtornos para tentar resolver uma situação que não foi causada por nós.
Além da frustração de não receber o produto correto, meu marido precisou se deslocar até os Correios para realizar os procedimentos solicitados pela loja para que a troca entre os clientes pudesse acontecer. Ou seja, além do erro cometido pela empresa, ainda tivemos que gastar tempo e nos mobilizar para auxiliar na solução do problema.
Pago o frete mais caro justamente porque o produto seria um presente de aniversário e precisava recebê-lo dentro do prazo. No entanto, a entrega não ocorreu conforme contratado e continuo sem uma solução definitiva.
O que mais me preocupa é a falta de retorno da loja. Temos que ficar chamando par termos informações sobre o andamento do caso, mas até o momento não fui informada se conseguiram contato com o outro cliente, se ele já realizou a postagem ou se minha encomenda correta já foi enviada.
Entendo que a responsabilidade pela resolução desse problema é exclusivamente da empresa. Não considero correto que eu permaneça aguardando indefinidamente e dependendo da boa vontade de outro cliente para receber um produto que já deveria estar em minhas mãos.
Solicito um posicionamento urgente, informações concretas sobre o andamento do caso e o envio imediato da minha encomenda correta. Também espero que a empresa assuma integralmente a responsabilidade pela solução do problema, sem transferir aos clientes os transtornos decorrentes de um erro operacional próprio.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 09:52
Olá, Viviane. Espero lhe encontrar bem!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos toda a frustração causada por essa situação. Reconhecemos que houve uma falha operacional em nosso processo e pedimos desculpas pelos transtornos, principalmente por se tratar de um presente com data especial.
Desde que identificamos o erro, nossa equipe iniciou todas as tratativas necessárias para solucionar o caso da forma mais rápida possível. No entanto, entendemos que a responsabilidade pela resolução é nossa e estamos acompanhando o processo de perto para que você não seja prejudicada.
Como forma de resolver essa situação de maneira definitiva, informamos que o seu pedido correto será reenviado, sem que você precise aguardar indefinidamente pela devolução do outro cliente. Nossa equipe entrará em contato para informar todos os detalhes do envio e acompanhará o caso até a entrega da sua encomenda.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos pela paciência e compreensão. Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando seu atendimento até que tudo seja concluído da melhor forma possível.