O que aconteceu
Garmin Venu 4S: visor riscado em menos de um mês e pedido de revisão de orçamento de R$ 4.000
Registro esta nova manifestação para solicitar uma reavaliação do meu caso e uma proposta concreta de solução. Minha reclamação anterior foi encerrada como não resolvida, e continuo com o problema.
Comprei um Garmin Venu 4S e, em menos de um mês de uso, o visor já apresentava riscos. Considerando o investimento e a proposta esportiva do relógio, minha expectativa era de maior resistência e durabilidade.
Procurei os canais indicados pela Garmin e recebi um orçamento de aproximadamente R$ 4.000 para solucionar o problema, valor próximo ao de um relógio novo. Já manifestei minha disposição para pagar por um reparo, desde que o custo seja razoável.
Na resposta anterior, a empresa ressaltou que disponibilizou atendimento e que eu optei por não prosseguir com o serviço. Reconheço que houve atendimento e apresentação de orçamento. Entretanto, minha reclamação é justamente sobre a viabilidade da alternativa oferecida: deixar de aprovar um serviço de R$ 4.000 não significa falta de interesse em resolver o problema.
Compreendo que existem custos de componentes, logística e procedimentos técnicos. Porém, a explicação apresentada não esclareceu a composição do orçamento específico nem trouxe uma alternativa comercial que considerasse o pouco tempo de uso do produto.
Para buscar uma solução amigável, solicito que o caso seja encaminhado a um responsável com autonomia para avaliar as seguintes possibilidades:
1. Revisão do orçamento para substituição do visor, com redução significativa do valor e detalhamento dos componentes e serviços incluídos.
2. Como alternativa, entrega do meu aparelho e aquisição de um relógio novo do mesmo modelo ou equivalente com desconto de pelo menos 50%, tomando como referência o preço de venda à vista praticado pela empresa e informando claramente o valor final.
Estou aberta ao diálogo e a uma proposta que permita resolver a situação. Escolhi a Garmin pela confiança na marca e gostaria que essa confiança fosse recuperada por meio de uma solução concreta.
Aguardo uma resposta específica aos pedidos acima e a reavaliação efetiva do caso, considerando o histórico já apresentado.