Tela apagada no Garmin Forerunner 165 Music: produto com defeito grave após menos de três meses de uso
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
21/03/2026 às 12:41
ID: 243925393
Adquiri o Garmin Forerunner 165 Music há menos de três meses e o produto já apresenta defeito grave: a tela está completamente apagada e não é possível visualizar nenhuma informação no display.
O aparelho não está totalmente inoperante o sensor de frequência cardíaca permanece com a luz verde acesa, indicando que há energia circulando no dispositivo. Mesmo assim, a tela não liga por nenhum meio: não responde ao toque, mas os botões funcionam, disparam o treino, sincroniza com o app e etc.
O defeito impossibilita o uso completo do produto para a finalidade a que se destina. Estou em período de preparação para provas esportivas e o monitoramento de treinos é essencial para acompanhar minha performance e evolução. A falta do relógio está comprometendo diretamente minha preparação.
Vi que é um problema crônico do modelo, e já tentei todos os tipos de soluções disponíveis na internet, como reset pelos botões, reset pelo app, reset pelo Garmin Express e nada fez voltar a funcionar, o que me faz acreditar que seja um problema de hardware.
Solicito reparo ou substituição do produto no menor prazo possível, conforme garantia legal de 90 dias prevista no Código de Defesa do Consumidor (art. 26) e garantia contratual da Garmin. Espero que a empresa assuma a responsabilidade pelo vício do produto e apresente uma solução concreta e ágil.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 10:46
Olá, Igor, bom dia.
Em atenção a sua publicação na pagina do Reclame Aqui ,informo que enviamos um e-mail solicitando a nota fiscal do produto para verificarmos se o mesmo foi adquirido através de uma revenda autorizada Proparts.
Como somos importadores e distribuidores e não representantes da marca, não somos responsáveis por todos os produtos vendidos no País, e nem trazidos de fora, somos responsáveis pelos produtos que nós comercializamos, e buscamos sempre auxiliá-lo seguindo inclusive os procedimentos oficiais da Garmin Internacional junto a sua respectiva política de garantia.
Aguardamos o seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento.
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 05:50
Olá, informo que realizei contato pelo site e enviei o meu relógio para a Proparts, representante da Garmin no Brasil.
Segue o número do Ticket: *****
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 22:16
Pessoal, vocês só podem estar de sacanagem comigo. Enviei o relógio na caixa original, com carregador, manual e etc. vocês demoram para um caramba para enviar o relógio um relógio novo e mandam o relógio dentro de um saco e uma caixa ridícula sem tudo que enviei, inclusive o carregador.
Como vou usar o relógio agora?
É de dar muita raiva do suporte de vocês, sem empatia alguma pelo cliente. Sinalizei minha urgência na resolução do problema e vocês dão uma dessa.
Preciso que seja solucionado urgentemente, eu não tenho nenhum carregador aqui, e quero a caixa original junto com todos os manuais.