Creme Facial Vitamina C Toque Seco Antimanchas causou alergia e irritação, cliente solicita reembolso.
Resolvido
São Paulo - SP
04/07/2026 às 17:12
ID: 253096799
Creme Facial Vitamina C Toque Seco Antimanchas causou alergia e irritação no rosto, comprei o produto alguns dias, depois que comecei a usar, comecei a sentir uma irritação e uma coceira no rosto, apareceu umas manchas vermelhas, fiquei bem decepcionada.
Gostaria de uma posição de vocês, gostaria do meu reembolso. O produto está sem uso, pois só usei o que estava na tampa, caso vocês queram fazer minha devolução e pegar o produto.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:58
Olá, Caio!
Valorizamos a sua confiança em nossos produtos e, acima de tudo, a sua saúde e bem-estar.
Sentimos muito que sua experiência com o nosso produto não tenha sido satisfatória, e gostaríamos de reforçar que o seu relato é muito importante para nós.
Sabemos que uma sensibilidade pode ser individual, já que a pele de cada pessoa reage de forma única a diferentes componentes, mesmo em produtos cuidadosamente formulados e testados.
Como conversamos hoje, cuidamos do seu caso com toda a atenção e carinho, buscando entender a fundo a sua experiência. Nosso objetivo foi oferecer um atendimento e orientação personalizados para a sua situação.
Agradecemos a sua compreensão e pela oportunidade de nos permitir ajudar.
Continuamos à disposição para o que precisar, através dos nossos canais de atendimento: [email protected] e 0800 701 0114.
Com carinho,
Equipe Garnier.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 17:42
Atendimento ótimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
29/07/2026 às 10:55
Olá, Amanda!
Valorizamos a sua confiança em nossos produtos e, acima de tudo, a sua saúde e bem-estar.
Sentimos muito que sua experiência com o nosso produto não tenha sido satisfatória, e gostaríamos de reforçar que o seu relato é muito importante para nós.
Sabemos que uma sensibilidade pode ser individual, já que a pele de cada pessoa reage de forma única a diferentes componentes, mesmo em produtos cuidadosamente formulados e testados.
Cuidamos do seu caso com toda a atenção e carinho, buscando entender a fundo a sua experiência. Nosso objetivo foi oferecer um atendimento e orientação personalizados para a sua situação.
Agradecemos a sua compreensão e pela oportunidade de nos permitir ajudar.
Continuamos à disposição para o que precisar, através dos nossos canais de atendimento: [email protected] e 0800 701 0114.
Com carinho,
Equipe Garnier.