Insatisfação com promoção Garnier Hialurônico Toque Seco - Problemas de cadastro e não recebimento do produto
Resolvido
São Paulo - SP
19/05/2026 às 19:34
ID: 249123379
Olá, equipe Garnier L'Oréal Brasil,
Venho por meio deste registrar minha insatisfação com a promoção "Garnier Hialurônico Toque Seco".
Esta é a *segunda vez* que participo de uma ação de vocês com horário específico para cadastro. Em ambas as ocasiões, enfrentei um tempão de instabilidade no site até conseguir concluir o cadastro.
Mesmo com o cadastro confirmado nas duas promoções.
*Foto em anexo:*
1 Cadastro - dia 24/02/2026 às 19:42*
Print com a mensagem: _"Parabéns! Você se inscreveu com sucesso.
Até hoje, 19/05/2026, não recebi nada.
2 Cadastro - dia 30/04/2026*
Print com a mensagem: _"PARABÉNS SEU CADASTRO FOI CONFIRMADO.
Vejo que várias amigas conseguiram e já receberam, inclusive uma delas fez exatamente 5 cadastros (dela, marido, filhos e irmã) todos no mesmo endereço, e o meu que é um só, não chegou até hoje.
Muita decepção... Uma empresa deste porte tratar seus consumidores desta forma
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 14:59
Olá, Ana Paula!
Analisamos seu caso com todo carinho e já retornamos a tratativa diretamente no protocolo registrado. Estamos ansiosos para você receber seu produto!
Agradecemos pela sua participação na campanha e pelo interesse em receber o Hidratante Hialurônico toque seco.
Ficamos muito felizes em ter você com a gente.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Com carinho,
Equipe Garnier.
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 15:53
Boa tarde!
Passabdo para deixar os parabéns para o retorna da garnier, problema resolvido e cliente satisfeita.
Atenciosamente,
*****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9