Produto antiacne da Garnier causa mais espinhas e não cumpre promessa de toque seco.
Em réplica
Santo André - SP
30/08/2026 às 20:49
ID: 257770895
Olá, gostaria de registrar uma reclamação referente ao produto Garnier Creme Salicílico Toque Seco Hidratante Antiacne.
Comprei o produto justamente por sua proposta de ajudar no controle da acne e proporcionar hidratação com toque seco. Porém, após começar a utilizá-lo, percebi que o produto está causando o surgimento de mais espinhas, além de não apresentar o resultado esperado.
Além disso, o produto é divulgado como tendo toque seco e acabamento que não deixa a pele oleosa, porém, na minha experiência, ele não corresponde a essa proposta. Isso me deixou bastante insatisfeita, principalmente porque escolhi o produto justamente por ser indicado para pele acneica e por sua promessa de controle da oleosidade.
Gostaria de saber como a Garnier pode solucionar essa situação e se é possível realizar a troca ou obter algum tipo de ressarcimento pelo produto.
Aguardo um retorno e uma posição da empresa sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 13:53
Olá, Juliana!
Valorizamos a sua confiança em nossos produtos e, acima de tudo, a sua saúde e bem-estar.
Sentimos muito que sua experiência com o nosso produto não tenha sido satisfatória, e gostaríamos de reforçar que o seu relato é muito importante para nós.
Sabemos que uma sensibilidade pode ser individual, já que a pele de cada pessoa reage de forma única a diferentes componentes, mesmo em produtos cuidadosamente formulados e testados.
Como conversamos, cuidamos do seu caso com toda a atenção e carinho, buscando entender a fundo a sua experiência. Nosso objetivo foi oferecer um atendimento e orientação personalizados para a sua situação.
Agradecemos a sua compreensão e pela oportunidade de nos permitir ajudar.
Continuamos à disposição para o que precisar, através dos nossos canais de atendimento: [email protected] e 0800 701 0114.
Com carinho,
Equipe Garnier
Réplica do consumidor
10/09/2026 às 22:46
Aguardando a devolução do meu dinheiro, já postei o produto