Produto Faltando de Múltiplos Participantes no Mesmo Endereço
Respondida
Joinville - SC
16/03/2026 às 16:48
ID: 243426941
Participei da promoção que distribuia o Serumnete da Garnier, assim como a minha mãe, irmã, pai e namorado que moram comigo. Fizemos o cadastro corretamente (*****, endereço, nome, etc..) e apenas eu recebi e-mail, mensagem no whatsapp e rastreio na transportadora. Tenho contato com outras pessoas que estão com o mesmo problema: só receberam 1 pacote ao invés de todos devidamente cadastrados no mesmo endereço.
O regulamento e o próprio cadastro permitia 1 produto por *****, mas pelo visto barraram por ser do mesmo endereço!! Mais pessoas podem morar em uma casa só, sabiam????? Eu quero os produtos que estão faltando, pois isso é um descumprimento do regulamento e da promoção de vocês, vou entrar no PROCON caso não tenha uma resolução ou resposta por aqui.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/04/2026 às 17:15
Olá, Bianca. Muito obrigada por participar da nossa campanha, é uma alegria enorme ter você com a gente!
Se o cadastro foi concluído corretamente, pode ficar tranquila: o kit será entregue conforme previsto no regulamento. A entrega é realizada pela transportadora Jadlog, que fará até três tentativas.
Além disso, já enviamos uma mensagem privada em resposta à sua manifestação para esclarecer os detalhes. Pedimos que verifique suas mensagens privadas no Reclame Aqui ou a caixa de entrada do e-mail cadastrado, pois a notificação também é encaminhada por e-mail.
Queremos que sua experiência seja positiva do início ao fim e seguimos à disposição para apoiar no que precisar.
Com carinho,
Equipe Garnier