Produto violado
Não resolvido
Salvador - BA
25/04/2025 às 13:01
ID: 215599181
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho, por meio desta, registrar uma reclamação referente à compra do garnier uniform matte vitamina c, realizada no dia *****, no aplicativo da Farmácia Drogasil.
Ao abrir o produto, constatei que ele não possuía o lacre de segurança e aparentava já ter sido utilizado, considerando a quantidade reduzida de produto na embalagem. Tal situação gera uma grande preocupação quanto à integridade e segurança do item adquirido.
Diante disso, solicito:
1. O reembolso integral do valor pago ou a substituição por um novo produto devidamente lacrado e em perfeitas condições.
2. Esclarecimento sobre o ocorrido, pois trata-se de um problema grave que pode comprometer a confiança do consumidor na marca e na farmácia.
Caso não haja uma solução satisfatória, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um retorno para a resolução
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Resposta da empresa
06/05/2025 às 15:58
Olá, Nicole.
Acabamos de enviar um e-mail para você.
Por favor, verifique se recebeu e nos retorne assim que for possível.
Pedimos que verifique sua caixa de spam, pois o e-mail pode ter sido enviado para lá.
O seu caso está registrado conosco sob o *******.
Obrigada,
Equipe Garnier
Consideração final do consumidor
17/06/2025 às 09:50
Infelizmente a empresa se propôs a devolver o valor pago pelo produto, mas com a condição de envio dele pelos correios. Ocorre que não compensaria para mim pagar pela caixa dos correios, nem mesmo procurar uma unidade que não seja franquia, já que moro próximo de um correio.
O atendimento foi solicito, mas não resolveu o problema!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7