O que aconteceu
Boa tarde
Me chamo Larisse, estive na clínica com a minha mãe no dia 27/06/******* às 11:20 para realizar uma endoscopia. Chegando na clínica entreguei a guia junto com os meus documentos, assinamos um termo e aguardamos. Fui chamada para se preparar para o exame por uma moça que acredito que seja a auxiliar do médico que me levou para uma sala, ela foi muito gentil, aonde ela fez me algumas perguntas sobre quais medicamentos eu tomava e etc, informei a ela que eu tenho DTM (Disfunção temporomandibular) com limitação da abertura bucal e sempre que eu vou realizar a endoscopia eu uso abridor bucal de criança por conta dessa limitação na boca e a auxiliar me confirmou que na clínica tinha esse abridor, ela colocou o acesso no meu braço e pediu para aguardar o médico me chamar. Fiquei 20 minutos (jogada) em uma maca aguardando o atendimento, daqui a pouco a auxiliar entra na sala com a minha mãe informando que o médico falou que não ia realizar o exame por causa dessa disfunção que eu tenho na ATM/mandíbula e que teria que realizar em um hospital para caso precisasse ser entubada. Fiquei chateada ? Sim, porém o médico tinha que ter ido até a mim explicar o motivo pelo qual não ia fazer a endoscopia em mim e não mandar a auxiliar me avisar dando a "cara a tapa". Não gostei da postura desse médico que não teve a coragem de ir falar comigo ! Sair de lá me sentindo menosprezada, muito triste, pois eu senti um desprezo do médico que não se deu trabalho de ir de sair da sala dele falar comigo.
Só fui nessa clínica porque o meu médico me indicou, porém foi um erro ! Gastei dinheiro de condução, tempo e fiquei em jejum atoa !
Ontem realizei esse exame em outra clínica que eu faço todos os anos, os Profissionais conhecem a minha situação e realmente são preparados, aonde o médico usou o abridor de criança e fez o exame em mim e já estou com o resultado, deveria ter ido lá desde o começo, dei uma chance para essa clínica e me arrependi !
O único atendimento que eu me senti bem foi o da auxiliar do médico que infelizmente não peguei o nome (ela é uma branquinha, magrinha de óculos) sei que tudo isso que aconteceu não foi culpa dela !
Gastrocor vocês tem que se preparar para atender todos os tipos de pacientes, melhorem ! É muito fácil querer atender somente pacientes sem nenhum tipo de complicação !
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4Interações da reclamação
Gastrocor respondeu
08/07/2024 às 19:47
Cara, Larisse incialmente agradecemos suas colocações, por nos dar a oportunidade de esclarecer algumas dúvidas sobre o procedimento de Endoscopia digestiva.
A endoscopia digestiva, bem como a colonoscopia, embora rotineiros, não são procedimentos isentos de risco, e portanto precisam de protocolos de segurança para evitar qualquer prejuizo ao paciente.
No nosso ******* com alterações temporo-mandibulares devem realizar o procedimento em ambiente hospitalar ou com o auxilio de um médico anestesista, porque no caso de uma intercorrência respiratória, o atendimento pode necessitar de procedimentos invasivos.
É certo, que se essa dificuldade fosse informada quando da realização do questionário para o agendamento do exame, as orientações adequadas teriam sido informadas, evitando inconvenientes posteriores.
Consumidor respondeu
18/07/2024 às 00:11
Então se eu tivesse avisado no agendamento sobre a minha limitação, eu não teria sido jogada na maca por 20 minutos, se eu tivesse avisado no agendamento não teria que ter lidado com um médico que não deu a cara a tapa para falar comigo, se eu tivesse avisado no agendamento não teria gastado dinheiro de condução atoa, ou seja, tudo isso aconteceu porque eu não avisei no agendamento, foi culpa minha e não do despreparado clínica, afinal se eu tivesse avisado tinha evitado convenientes posteriores !
Muito obrigada pelo o pedido de desculpas Gastrocor !
Detalhe: Como uma clínica que faz exames de endoscopia, não tem anestesista ?!
Não recomendo.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Então se eu tivesse avisado no agendamento sobre a minha limitação, eu não teria sido jogada na maca por 20 minutos, se eu tivesse avisado no agendamento não teria que ter lidado com um médico que não deu a cara a tapa para falar comigo, se eu tivesse avisado no agendamento não teria gastado dinheiro de condução atoa, ou seja, tudo isso aconteceu porque eu não avisei no agendamento, foi culpa minha e não do despreparado clínica, afinal se eu tivesse avisado tinha evitado convenientes posteriores ! Muito obrigada pelo o pedido de desculpas Gastrocor ! Detalhe: Como uma clínica que faz exames de endoscopia, não tem anestesista ?! Não recomendo.
Resposta final da empresa
25/07/2024 às 12:31
Na verdade, contamos com um corpo médico de seis anestesistas conceituados, que atendem todos os dias na nossa clínica à tarde. É por isso que se faz necessário passar todas as informações corretas durante a entrevista de agendamento. Dessa forma é possível agendar a equipe mais adequada as suas necessidades.
Conforme já dissemos, a segurança do paciente é a prioridade número um da nossa clínica, sendo assim, preferimos não realizar o exame, ao invés de realizá-lo sob riscos desnecessários.