O que aconteceu
Prezados,
No dia *****, às *****, compareci à clínica GastroCor, localizada na *****, para a realização de um exame de colonoscopia.
Segui integralmente as orientações fornecidas no material preparatório encaminhado pela clínica (em anexo), incluindo a recomendação de permanecer nove horas sem ingestão de água. No entanto, ao chegar para o exame, encontrava-me extremamente desidratada, o que comprometeu o procedimento.
Foram feitas diversas tentativas de punção venosa ao todo, oito vezes , que resultaram em hematomas, dor intensa e grande desconforto físico e emocional. Somente após insistência minha, foi solicitada a presença do médico, momento em que as tentativas foram interrompidas.
Na madrugada seguinte, passei muito mal, apresentando vômitos e fortes dores estomacais, o que me levou a procurar atendimento médico. Fui diagnosticada com quadro de desidratação severa e precisei receber soro e medicações intravenosas. Minha pressão arterial chegou a *****, agravando ainda mais meu estado geral.
Diante dessa experiência extremamente negativa, venho, por meio deste relato, manifestar minha insatisfação e preocupação com o protocolo de preparo adotado pela clínica. Solicito, respeitosamente, que este caso seja analisado com atenção, a fim de verificar se as instruções fornecidas aos pacientes estão de acordo com práticas seguras e adequadas, evitando que situações como essa se repitam.
Ressalto que o que deveria ter sido um procedimento de rotina transformou-se em uma experiência traumática, com impactos diretos na minha saúde e bem-estar.
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4Interações da reclamação
Gastrocor respondeu
22/04/2025 às 19:24
Prezada paciente,
Agradecemos imensamente seu contato e feedback sobre sua experiência em nosso serviço. Sua manifestação é extremamente valiosa, pois nos permite aprimorar continuamente nossos processos e garantir o mais alto padrão de atendimento a todos os pacientes.
Sobre sua experiência:
Analisamos cuidadosamente seu relato e identificamos que os sintomas de desidratação que você experimentou são, de fato, uma possibilidade durante o preparo para colonoscopia. Cada organismo responde de maneira única ao jejum prolongado e ao preparo intestinal, sendo que algumas pessoas podem apresentar maior sensibilidade.
Nossa abordagem personalizada:
Para pacientes com maior sensibilidade como você, recomendamos algumas medidas especiais:
Hidratação intensificada na véspera do preparo
Agendamento em horários matutinos para reduzir o tempo de jejum
Acompanhamento mais próximo durante todo o processo
Sobre o acesso venoso:
Compreendemos o desconforto causado pelas múltiplas tentativas de acesso venoso. A desidratação pode dificultar significativamente este procedimento, tornando as veias menos visíveis e mais frágeis. Embora tenha sido necessário um número maior de tentativas que o ideal, isso permitiu que seu exame fosse realizado com segurança, preservando todo o esforço do preparo intestinal.
Nosso compromisso com você:
Com 30 anos de experiência e mais de 15.******* exames realizados com nosso protocolo atual, a Gastrocor tem se dedicado constantemente ao aperfeiçoamento de seus procedimentos. Seu caso específico nos motiva a:
1. Reforçar o treinamento de toda nossa equipe
2. Revisar nossos protocolos para pacientes com maior sensibilidade
3. Aprimorar nossas orientações sobre hidratação e preparo
Próximos passos:
Conforme informado, nosso gestor já entrou em contato pessoalmente para esclarecer o ocorrido e oferecer orientações para futuros procedimentos. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para garantir que sua próxima experiência conosco seja plenamente satisfatória.
Sua saúde e bem-estar são nossa prioridade absoluta.
Cordialmente,
Equipe Gastrocor
Conte sempre conosco para cuidar da sua saúde digestiva com o máximo de conforto, segurança e eficiência.
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Avaliação do consumidor
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