O que aconteceu
Dificuldade de acesso ao aplicativo GBarbosa e perda de descontos/benefícios
Hoje, 10/10/2026, no momento em que eu já estava prestes a passar minhas compras no caixa do GBarbosa, tentei acessar o aplicativo para verificar e utilizar meus benefícios, porém fui surpreendido com a informação de que minha senha estava incorreta.
Utilizei então a opção Esqueci minha senha. O sistema informou que seria enviado um código de validação por e-mail ou SMS. Entretanto, o código nunca chegou.
Repiti o procedimento aproximadamente três vezes e, em nenhuma das tentativas, recebi o código necessário para recuperar o acesso à minha conta.
Com isso, fui obrigado a concluir minhas compras sem conseguir utilizar os descontos disponíveis no aplicativo e sem sequer conseguir verificar se possuía cashback acumulado, inclusive o benefício Relâmpago, que possui validade limitada de apenas 30 dias.
Considero essa situação extremamente frustrante e prejudicial ao consumidor. O cliente não pode ser privado de descontos ou benefícios simplesmente porque o aplicativo ou o sistema de recuperação de senha apresentou falha justamente no momento da compra.
O mais preocupante é que o sistema torna o consumidor excessivamente dependente do aplicativo. Seria muito mais simples e adequado permitir que os benefícios fossem vinculados diretamente ao CPF informado no caixa, ou que houvesse algum outro meio de identificação, como cartão físico ou validação alternativa.
Sou cliente do GBarbosa há mais de 20 anos e nunca imaginei passar por uma situação como essa. Fiquei MUITO DECEPCIONADO, principalmente porque não consegui saber quais benefícios possuía e quanto efetivamente deixei de economizar por causa de uma falha que não foi causada por mim.
Inclusive, diante dessa experiência, estou seriamente considerando passar a realizar minhas compras no supermercado concorrente localizado do outro lado da avenida.