Não resolvido

Minha internet Claro caiu e trabalho em home office

GC Net Provedor

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Quero fazer uma reclamação relacionada ao serviço prestado por essa empresa. Sou uma Cliente Claro moradora do condomínio Ágata, *****. Trabalho Home office e hoje (14:50) fui surpreendida com a queda da minha internet. Os técnicos da GCnet ao realizar os procedimentos de sua empresa por algum motivo afetaram a minha internet que é Claro. Ao reclamar que haviam mexido e a internet foi afetada, mandaram eu ligar para Claro e disseram que era assim mesmo. Que estava sujeito a ter problema e que cada empresa responde pela sua. Eu reclamei que discordo visto que estava funcionando perfeitamente até o fatídico momento. Fui prejudicada em minha atividade remunerada pois em nenhuma momento recebi comunicado que a internet de uma outra empresa faria intervenção que causaria impacto em outros provedores.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. GC Net Provedor respondeu

    15/10/2026 às 08:49

    Olá, Antercile!

    Lamentamos o transtorno relatado e entendemos o quanto uma interrupção na conexão pode impactar suas atividades profissionais, especialmente em regime de home office.

    Esclarecemos que os procedimentos realizados por nossa equipe são direcionados à nossa própria infraestrutura. Como o serviço de internet mencionado é prestado por outra operadora, não temos acesso aos recursos necessários para analisar ou realizar reparos nessa conexão.

    Não dispomos de informações suficientes para confirmar se há relação entre o procedimento realizado e a interrupção relatada. Orientamos, portanto, que a situação seja verificada junto à sua operadora, responsável pela análise e regularização do serviço contratado.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para os esclarecimentos que estiverem ao nosso alcance.

    Atenciosamente,

    Equipe GC Net Provedor

  2. Consumidor respondeu

    16/10/2026 às 16:14

    Resposta furtiva. Claro que foi a execução que estava em processo, feita pela empresa de vocês. Mas é mais fácil mandar o cliente se virar e ficar no prejuízo.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Sem comentários