Divergência entre propaganda e composição de suplemento, com falha no atendimento ao cliente.
Respondida
Dourados - MS
22/07/2026 às 11:38
ID: 254549113
após ver a propaganda adquiri o produto que destaca ingredientes como Verisol, resveratrol, ácido hialurônico e silício orgânico. na página há um endereço de email que não entrega email e na tabela do produto não apresenta alguns dos ingredientes divulgados na propaganda, como Verisol e resveratrol, o que gerou dúvidas sobre a composição real do produto.
Além disso, tentei enviar no watts da empresa e também sem resposta para pedir esclarecimentos, mas a resposta não foi entregue
Gostaria de um esclarecimento da empresa sobre essa divergência entre a propaganda e a composição informada, bem como um canal de atendimento que realmente funcione. Caso a composição do produto não corresponda ao que foi anunciado, solicito a solução adequada, incluindo cancelamento da compra e devolução do produto.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:53
Prezado Sra. Gabriela.
Informamos que realizamos contato por aplicativo de mensagens para que possamos conversar de maneira mais ágil e prestar os esclarecimentos necessários.
Embora a GECAPS atue exclusivamente como fabricante, não realizando a comercialização direta ao consumidor final, buscamos colaborar na melhor compreensão da situação e nos colocamos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Seguiremos o atendimento por mensagem para lhe prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente.