O que aconteceu
No dia 27/08/2026, realizei a compra de um veículo na concessionária Geely de São Bernardo do Campo, efetuando o pagamento de uma entrada e do IPVA, totalizando R$ 26.080,60. Tenho todos os comprovantes dos pagamentos via Pix, realizados para o CNPJ ***** AMAZONAS LI VEÍCULOS E PEÇAS LTDA.
No momento da negociação, fui atendido pelo vendedor Valmir, que informou que o prazo para retirada do veículo seria de 10 a 12 dias. É importante ressaltar que a compra foi realizada justamente porque o veículo havia sido anunciado como disponível para pronta entrega. Eu já havia vendido meu carro anterior e precisava de outro veículo com urgência para trabalhar. Inclusive, a escolha do modelo foi feita considerando a informação de que havia disponibilidade daquele veículo em estoque.
Entretanto, o prazo informado não foi cumprido.
Após os primeiros 10 dias, retornei à concessionária para buscar informações e fui informado de que a entrega precisaria ser adiada por mais alguns dias. A partir daí, praticamente todas as semanas compareci pessoalmente à loja em busca de uma solução, mas recebia sempre respostas semelhantes: não havia confirmação sobre a chegada do veículo e ninguém conseguia informar uma data concreta para a retirada.
Conversei diversas vezes com o gerente André, tentando resolver a situação, mas, apesar das inúmeras tentativas de contato e dos comparecimentos presenciais, meu problema continuou sem solução.
Diante da falta de respostas, no dia 05/10/2026, registrei uma reclamação no Reclame Aqui. Após isso, o SAC da empresa entrou em contato comigo, ouviu meu relato e informou um novo prazo, garantindo que a situação seria resolvida até o final de outubro.
Porém, hoje, 10/11/2026, quase três meses após a realização da compra, continuo sem receber o veículo e sem uma solução definitiva.
Considero inadmissível que uma concessionária realize a venda de um veículo anunciado como pronta entrega, receba valores expressivos do consumidor e, depois, não consiga cumprir o prazo prometido nem fornecer informações claras sobre a entrega.
Além do valor financeiro já desembolsado, toda essa situação tem causado transtornos e prejuízos, principalmente porque dependo do veículo para trabalhar e tomei a decisão de vender meu carro anterior justamente por acreditar no prazo de entrega informado durante a negociação.
Diante de tudo isso, solicito:
1. Uma posição oficial e transparente sobre o motivo do atraso na entrega do veículo.
2. Uma data definitiva e formalizada para a entrega, sem novos adiamentos ou promessas vagas.
3. Uma solução imediata para o problema, considerando que já aguardei muito além do prazo inicialmente informado.
Não estou cobrando nenhum favor, mas sim o cumprimento de uma negociação realizada e paga, com base em informações fornecidas pela própria concessionária.
Espero que a Geely e a concessionária de São Bernardo do Campo assumam a responsabilidade pela situação e apresentem uma solução concreta. Não é aceitável que um consumidor precise passar quase três meses cobrando por um veículo que comprou justamente por ter sido informado de que estava disponível para pronta entrega.