O que aconteceu
Deixei meu Geely EX5 EM-i na concessionária para verificar uma trepidação no acabamento da porta, um problema que já vinha me incomodando e que precisava de uma avaliação técnica para identificar e solucionar sua origem.
O veículo permaneceu por 2 dias na concessionária e, para minha surpresa, foi devolvido exatamente nas mesmas condições em que foi entregue.
Além de o problema continuar presente, alguns detalhes chamaram ainda mais minha atenção: o carro foi devolvido com a mesma quilometragem e exatamente o mesmo nível de bateria, o que levanta sérias dúvidas sobre a realização de testes práticos, rodagem ou qualquer procedimento efetivo para identificar a origem do ruído.
Ou seja, meu veículo ficou dois dias sob responsabilidade da concessionária e, aparentemente, nada foi feito para solucionar o problema. Não recebi um diagnóstico técnico convincente, não tive conhecimento de testes realizados e, principalmente, não houve qualquer resolução.
É extremamente frustrante adquirir um veículo dessa categoria e encontrar esse tipo de experiência no pós-venda. Não espero apenas que a concessionária receba meu carro e o devolva depois de dois dias. Espero que exista comprometimento, responsabilidade e, acima de tudo, capacidade técnica para resolver os problemas apresentados pelo cliente.
O que deveria ser uma assistência técnica acabou se tornando uma experiência de desgaste e perda de confiança na rede autorizada.
Minha solicitação é:
Que a concessionária apresente esclarecimentos sobre quais procedimentos e testes foram efetivamente realizados durante os dois dias em que o veículo permaneceu na oficina.
Que seja feita uma avaliação técnica adequada para identificar a origem da trepidação no acabamento da porta.
Que o problema seja efetivamente solucionado, e não simplesmente devolvido ao cliente sem qualquer intervenção.
Não estou solicitando nenhum favor. Estou cobrando a qualidade do atendimento e do pós-venda que se espera de uma marca como a Geely.
Espero que a marca e a concessionária tratem o caso com a seriedade necessária e apresentem uma solução definitiva.
Fora os R$200 reais de gastei com aplicativos de transporte porque moro longe da autorizada .. uma sacanagem oque fizeram
Outra coisa que da muita insatisfação de desgaste, é a questão de um ruído que eu mesmo ja identifiquei a origem, o pessoal querer ficar 2 dias com o carro em um processo simples, se fosse algo mecânico ou que comprometesse algo maior, ate entenderia o prazo