O que aconteceu
A qualidade do serviço prestado caiu drasticamente. Tenho enfrentado problemas recorrentes de queda de conexão e, praticamente toda semana, preciso entrar em contato com o suporte para tentar resolver algum problema.
O que mais incomoda é a dificuldade para conseguir atendimento técnico. Ficam por horas tentando solucionar o problema remotamente e, quando fica evidente que é necessária uma visita, é extremamente difícil conseguir o envio de uma equipe.
Além disso, há um problema ainda mais grave: informações incorretas são repassadas ao cliente durante o atendimento. Em uma ocasião, fui informado de que as equipes técnicas já estavam em campo ou atuando na resolução, quando, na realidade, isso não estava acontecendo.
Por exemplo um final de semana em que fiquei completamente sem internet. No domingo, entrei em contato com o atendimento e fui informado de que o problema já estava sendo resolvido e que as equipes estavam atuando.
Na segunda-feira, os técnicos chegaram ao local sem sequer terem conhecimento do que havia acontecido. Posteriormente, foi constatado que um caminhão havia rompido os fios do poste, causando a interrupção do serviço.
Diante disso, abri uma reclamação diretamente pelo canal de SAC. Para minha surpresa, o próprio atendimento do SAC disse que a empresa atualmente não possui equipes técnicas de plantão aos finais de semana.
Ou seja, enquanto o cliente fica sem internet e recebe a informação de que o problema está sendo resolvido, a realidade é que não existe equipe técnica disponível para realizar o atendimento naquele período.
Não se trata de uma ocorrência isolada, mas de uma queda significativa na qualidade do serviço e, principalmente, na qualidade do suporte prestado ao cliente.
Espero que a empresa esclareça essa situação, reveja sua estrutura de atendimento técnico e, principalmente, passe a fornecer informações verdadeiras durante os atendimentos. O cliente não deveria precisar insistir, abrir reclamações e perder horas do seu tempo para conseguir uma solução para um serviço pelo qual paga regularmente.