O que aconteceu
Venho formalizar minha reclamação em razão da completa ausência de solução para a interrupção do meu serviço de internet, que permanece indisponível desde 21/09/2026, após um temporal ocorrido em minha cidade.
Desde 22/09/2026, venho entrando em contato reiteradamente com a GGnet na tentativa de solucionar o problema, sempre seguindo as orientações fornecidas pela própria empresa.
Foram realizados diversos atendimentos e registrados os seguintes protocolos:
#5571927
#5576563
#5587193
#5588818
Fui informada de que seria necessária uma visita técnica presencial para solucionar o problema. Foi então agendado atendimento para o dia 24/09, às 17h, porém nenhum técnico compareceu à minha residência.
Novamente entrei em contato com a empresa, sendo realizado novo agendamento para 25/09. Mais uma vez, nenhum técnico compareceu, conforme registros #5649363 e #5663529.
Posteriormente, fui orientada a aguardar novo atendimento no sábado, 26/09, porém, novamente, nenhum técnico compareceu à minha residência.
No domingo, 27/09, um técnico compareceu inesperadamente, sem agendamento prévio. Ele realizou algumas verificações e testes no equipamento e informou que o problema aparentemente estaria relacionado à rede externa, dizendo que seria aberto um novo chamado para que uma equipe adequada realizasse a verificação e o reparo necessário.
Em 29/09, diante da ausência de solução, entrei novamente em contato com a empresa. Na ocasião, o atendente informou que estava em contato direto com o responsável pela unidade de Videira e garantiu que, sem falta e com urgência, um técnico compareceria no dia seguinte para solucionar definitivamente o problema.
Inclusive, expliquei expressamente que já havia sido informada de que o problema estaria na rede externa e que não faria sentido simplesmente enviar novamente um técnico à minha residência sem que houvesse providência efetiva na rede. Ainda assim, fui assegurada de que o atendimento seria realizado e que o problema seria resolvido.
Mais uma vez, nenhum técnico compareceu.
No mesmo dia, diante da total falta de solução e já decidida a cancelar o serviço para contratar outra empresa, entrei novamente em contato com a GGnet, através do protocolo #5758471.
Nesse atendimento, fui novamente convencida a não cancelar o serviço, sob a justificativa de que o atendente estaria em contato direto com o responsável pela unidade e de que, no dia seguinte, com urgência e sem falta, o problema seria resolvido.
Aceitei permanecer como cliente exclusivamente porque a empresa me garantiu que finalmente solucionaria o problema.
Entretanto, mais uma vez a promessa não foi cumprida.
Até o presente momento, 02/10/2026, continuo sem conexão de internet, desde 21/09/2026.
Portanto, já são 11 dias sem o serviço contratado, apesar de inúmeros contatos, diversos protocolos, pelo menos quatro agendamentos presenciais não cumpridos, uma visita técnica realizada sem agendamento e sucessivas promessas de solução que não se concretizaram.
Ressalto que compreendo que o problema inicial possa ter sido ocasionado pelo temporal. O que não considero aceitável é a ausência de solução após tantos contatos, especialmente diante dos sucessivos agendamentos não cumpridos e das garantias expressas dadas pelos próprios atendentes de que o problema seria solucionado.
A situação ultrapassou, portanto, uma simples falha técnica decorrente de evento climático. Estou diante de uma prestação de serviço que permanece indisponível há dias, sem solução efetiva e sem cumprimento dos compromissos assumidos pela própria prestadora.
A própria Anatel estabelece que, em caso de interrupção ou necessidade de reparo, o consumidor deve receber ressarcimento proporcional ao período em que o serviço permaneceu indisponível. Também estabelece mecanismos de atendimento, rastreabilidade dos protocolos e tratamento das reclamações.
Diante disso, SOLICITO FORMALMENTE:
O cancelamento imediato do meu contrato, caso não haja solução imediata e efetiva do serviço, sem cobrança de multa de fidelização, considerando o reiterado descumprimento das obrigações de prestação do serviço e os sucessivos atendimentos sem solução;
A suspensão imediata de qualquer cobrança referente ao período em que o serviço permaneceu indisponível, bem como o ressarcimento/abatimento proporcional correspondente a todo o período sem prestação do serviço;
Caso exista qualquer cobrança de multa por fidelização em razão do cancelamento, que seja apresentada formalmente a justificativa contratual e legal para sua cobrança, considerando o histórico de indisponibilidade e descumprimento relatado;
O fornecimento do histórico completo das minhas solicitações e atendimentos, incluindo protocolos, datas, horários, providências registradas, agendamentos e encerramentos dos chamados;
A identificação e explicação formal sobre os motivos pelos quais os atendimentos agendados para os dias 24/09, 25/09 e 26/09 e 30/09 não foram realizados;
A explicação formal sobre o motivo pelo qual, mesmo após o técnico que compareceu em 27/09 ter informado que o problema estaria na rede externa, foram realizadas novas promessas de envio de técnico sem que a solução efetivamente ocorresse;
Uma resposta formal e conclusiva a esta reclamação, e não um novo reagendamento ou uma nova promessa genérica de atendimento.
Registro que já concedi diversas oportunidades para que a empresa solucionasse o problema, inclusive permaneci como cliente em 29/09 exclusivamente em razão da garantia de que o problema seria resolvido no dia seguinte.
Diante da repetição dos mesmos fatos, não tenho interesse em receber novos agendamentos que não sejam efetivamente cumpridos nem novas promessas de solução sem prazo e providência concreta.
Caso a situação não seja solucionada de forma efetiva ou caso o cancelamento não seja processado conforme os direitos do consumidor, registrarei a reclamação junto aos órgãos competentes, especialmente Anatel, Procon e demais órgãos de defesa do consumidor, apresentando todos os protocolos e registros dos atendimentos realizados.
Solicito que esta manifestação seja registrada formalmente e que me seja fornecido o respectivo protocolo.