O que aconteceu
À Diretoria e ao Departamento de Compliance da Gelato Borelli,
Venho, por meio deste espaço, manifestar minha preocupação com manifestações públicas atribuídas ao franqueado da unidade de Umuarama, no Paraná, que, conforme publicações realizadas na internet, têm sido interpretadas como discursos de ódio e ataques direcionados a pessoas que exerceram seu direito democrático de votar em candidatos diferentes daqueles de sua preferência.
Entendemos que a liberdade de expressão é um direito fundamental. No entanto, consideramos preocupante quando manifestações políticas ultrapassam o campo da divergência de ideias e passam a promover hostilidade, desrespeito ou constrangimento contra pessoas em razão de suas escolhas políticas.
A preocupação se torna ainda maior diante da visibilidade pública do referido franqueado na cidade, bem como da associação direta de sua imagem à marca Gelato Borelli. Em um cenário no qual consumidores e empresas estão cada vez mais atentos à responsabilidade social e à postura pública de representantes de marcas, situações dessa natureza podem gerar repercussões que vão muito além da esfera pessoal do envolvido.
Temos ciência de que um franqueado possui opiniões particulares e que elas não representam necessariamente o posicionamento oficial da empresa. Justamente por isso, acreditamos ser importante que a Gelato Borelli avalie os fatos apresentados e esclareça publicamente sua posição, de modo a evitar que a ausência de manifestação institucional seja interpretada como concordância ou tolerância com esse tipo de conduta.
Diante disso, solicitamos respeitosamente:
- A apuração das manifestações mencionadas, considerando seu conteúdo e contexto;
- A adoção das medidas cabíveis, conforme as políticas internas, os valores e as diretrizes da rede;
- Um posicionamento institucional da Gelato Borelli, reafirmando seu compromisso com o respeito, a convivência democrática e a não discriminação;
- Se a empresa considerar pertinente após a apuração, uma retratação ou manifestação pública que esclareça que eventuais declarações individuais não representam os valores institucionais da marca.
Ressaltamos que a repercussão desse episódio já se relaciona ao debate público na cidade, envolvendo consumidores e empresas que manifestam sua insatisfação com a situação e discutem medidas de boicote. Acreditamos que uma resposta responsável, transparente e proporcional por parte da franqueadora pode contribuir para esclarecer os fatos e preservar a confiança do público na marca.
Nosso objetivo não é questionar o direito individual à opinião política, tampouco exigir que a empresa adote uma posição partidária. O que esperamos é que o respeito às pessoas, independentemente de suas escolhas eleitorais, seja tratado como um princípio fundamental de convivência e responsabilidade corporativa.
Aguardamos um posicionamento da Gelato Borelli e confiamos que a empresa dará a devida atenção a esta manifestação.
Atenciosamente,
Um consumidor preocupado com a responsabilidade institucional e o respeito à diversidade de opiniões.