Atraso na entrega de produto comprado online e falta de suporte

Olá, Lidiane. Tudo bem?
Agradecemos por nos escrever e sentimos muito pela frustração gerada com a demora na entrega do seu pedido.
Gostaríamos de esclarecer que, no período do envio, os Correios estavam com um alto fluxo devido o final de ano e em sequencia passaram por uma greve, o que impactou diretamente os prazos de entrega em todo o país, inclusive causando atrasos além do previsto inicialmente.
Reforçamos também que todos os contatos realizados por você foram devidamente e prontamente respondidos, sempre com as atualizações disponíveis sobre o status do pedido, conforme as informações repassadas pela transportadora responsável.
Como o seu endereço é fora do estado de São Paulo, infelizmente não temos a possibilidade de realizar o envio por outros meios alternativos (como portador ou motoboy), sendo necessário seguir exclusivamente com a transportadora contratada, que atende a sua região.
Verificamos tambem que o seu pedido foi entregue na data de ontem, ainda assim lamentamos sinceramente o transtorno causado e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe GEMM