Atraso na entrega de pulseiras e falta de comunicação da loja

Olá Patrícia,
Agradecemos por trazer sua experiência e sentimos muito pelos transtornos causados. Gostaríamos de esclarecer a situação com transparência e detalhes.
Seu pedido foi realizado em 28/11 (sexta-feira) e postado nos Correios em 02/12 (Terça-feira), seguindo nosso fluxo normal de envios. O envio é feito com base no endereço informado no cadastro no momento da compra, sendo que essas informações são capturadas automaticamente pelo sistema da transportadora, sem qualquer alteração manual por parte da nossa equipe.
Após a postagem, o código de rastreio é enviado para o e-mail cadastrado, permitindo que cada cliente acompanhe as atualizações da entrega. Neste caso, o método de envio escolhido foi PAC dos Correios, conforme selecionado no momento da finalização da compra.
De acordo com as informações disponíveis no rastreamento, os Correios direcionaram o pedido para retirada em agência, procedimento que faz parte da operação da transportadora e que ocorre independentemente de haver portaria ou recebimento no local. Essa notificação inclui o endereço da agência e o prazo de retirada, que permanece disponível por 9 dias corridos.
Como você se encontra em outro estado, nossas alternativas de entrega acabam sendo mais limitadas. Em situações em que o cliente está em São Paulo, muitas vezes conseguimos buscar outros meios para agilizar a entrega, o que infelizmente não é possível em envios interestaduais.
No dia 22/12, data do contato conosco, optamos por agir de forma imediata para evitar que você tivesse que aguardar ainda mais. Por isso, decidimos não esperar o retorno do pedido original e realizamos um novo envio, buscando reduzir qualquer novo transtorno.
Ressaltamos que este período tem sido especialmente desafiador devido à greve dos Correios e ao alto volume de entregas de final de ano, o que tem impactado prazos em todo o país. Ainda assim, permanecemos à disposição para acompanhar o caso e prestar todo o suporte necessário.
Seguimos acompanhando a situação e estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe GEMM

prezados,
Todas as justificativas são parte do risco do seu negócio e que, portanto, devem estar preparados para correção de imediato. Eu como consumidora, não contratei os Correios. Aliás, se vcs ofertassem outra opção de envio, mesmo que mais cara, escolheria essa.
De todo modo, hoje já estamos em 05 de janeiro e até o momento, nada chegou.
Continuo aguardando. São 39 dias após o pedido. Sds