Atraso no reembolso de brinco devolvido após compra pelo site
Respondida
Bagé - RS
07/04/2026 às 16:55
ID: 245411541
Realizei a compra de um brinco pelo site da empresa e, ao receber o produto, identifiquei que o tamanho não era adequado. Solicitei a devolução dentro do prazo e o item foi devolvido corretamente.
Desde o dia 09/02/2026, aguardo o reembolso do valor pago. Já entrei em contato com a empresa e fui informada de que há atraso interno no processo, porém até o momento não houve a devolução.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas o prazo já ultrapassou o razoável, e sigo sem uma solução concreta ou data definida para o reembolso.
Gostaria de um retorno com prazo objetivo para pagamento, bem como a regularização imediata da situação.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 10:27
Olá, Helena! Tudo bem?
Agradecemos o seu relato e sentimos muito pela experiência e pela demora no retorno.
Verificamos internamente que a sua solicitação de devolução foi concluída e o reembolso foi realizado no dia 25/03 via PIX, utilizando os dados informados no momento da solicitação.
Caso ainda não tenha identificado o valor em sua conta, orientamos verificar junto ao banco, pois o prazo de visualização pode variar conforme a instituição financeira.
De qualquer forma, permanecemos totalmente à disposição para confirmar os dados e ajudar no que for necessário.