Cliente tenta realizar troca de produto pelo site e WhatsApp, mas não obtém retorno da loja.
Resolvido
São Paulo - SP
23/03/2026 às 14:46
ID: 244066969
Sou cliente da loja física há um tempo, mas fiz meu primeiro pedido na loja on-line no dia 15/03 (Pedido #*****). Comprei algumas peças e, infelizmente, não gostei de como um bracelete ficou em mim. Não combinou comigo.
Fui procurar sobre trocas no site e mandei msg via site, sem retorno.
Informei que precisava saber como faria a troca ou devolução, já que comprei no site e, segundo o CDC, estaria no prazo para reclamar.
Na última quinta-feira, dia 19, mandei mensagens via WhatsApp (tb informado pela loja como canal de contato). Mandei mensagem TRÊS vezes, sem qualquer retorno.
Só quero saber o procedimento para troca ou devolução, se posso ir à loja ou como devo proceder.
Confesso que estou bastante decepcionada por ter sido ignorada por uma loja que prezava tanto.
Fico no aguardo de retorno.
Att,
*****
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 17:29
Olá, Cristiane! Tudo bem?
Antes de tudo, queremos te pedir sinceras desculpas pela falta de retorno, entendemos totalmente a sua frustração e sentimos muito por essa experiência.
Tivemos recentemente um erro sistêmico que acabou impedindo que algumas mensagens chegassem até a nossa equipe, e infelizmente a sua foi uma delas. Já identificamos o problema e estamos atuando para que isso não volte a acontecer.
Ficamos felizes que conseguimos retomar o contato por outra plataforma e vamos seguir por lá para te orientar da melhor forma possível sobre a troca ou devolução do seu pedido.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua paciência e compreensão. Vamos garantir que sua experiência com a gente seja como sempre deve ser.
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 10:16
Fui muito bem atendida pós reclamação. Se de fato foi um problema sistêmico, não há motivos para não voltar a comprar com a loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10