Devolução não respondida
Respondida
Salvador - BA
03/08/2026 às 08:59
ID: 255460481
Fiz uma compra e solicitei a devolução do pedido *****, conforme comprovante em anexo.
As peças recebidas não ficaram como eu esperava, por isso desejo exercer o meu direito de arrependimento, previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a compra foi realizada de forma online e o pedido de devolução está sendo feito dentro do prazo legal de 7 dias contados do recebimento do produto.
Falei com a empresa Gemm conforme orienta o site deles para a devolução de produtos e não obtive nenhum retorno.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 16:50
Olá,
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno.
Verificamos que a solicitação de devolução do pedido #***** já foi processada e o código de postagem para devolução foi gerado.
Identificamos também que estamos enfrentando uma inconsistência em nossos meios de comunicação, o que pode ter impedido que o retorno chegasse até você no momento esperado. Pedimos sinceras desculpas por essa falha.
Reforçamos que sua solicitação foi registrada dentro do prazo legal e está sendo tratada normalmente. Caso ainda não tenha recebido o código de devolução, por favor, nos informe para que possamos reenviá-lo imediatamente.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe GEMM